Op 25 februari 2015 hebben we een rondreis Zuid-Afrika (Boekingsbevestiging/Factuur: 1644/135412/5) geboekt. We kregen met de boekingsbevestiging een lijst van de accommodaties mee en op hand daarvan hadden we, op het internet, de desbetreffende hotels bekeken. Tot het raadplegen van die internet-informatie zijn wij expliciet uitgenodigd door het boekingskantoor overigens. Alles leek – uitgaande van de informatie zowel op het internet als bij de boekingsbevestiging meegegeven lijst – met de accommodaties in orde. Twee dagen voor vertrek, 8 juli 2015 hebben we, per email, gevraagd of de toegezegde autohuur- en hotelvouchers toegezonden zouden worden. Ja hoor, het was geen probleem, we kregen desbetreffende vouchers per email dan ook toegestuurd. Het bleek dat die voor de reis onontbeerlijke documenten “per abuis” (sic !) niet eerder doorgestuurd werden. Ter plekke, bij het ophalen van de huurauto heeft het autoverhuurbedrijf een tot op heden niet gespecificeerde bedrag in rekening gebracht. Ik heb daarover, op 14 juli het boekingskantoor per email, nadere informatie verzocht. Datzelfde verzoek heb ik overigens per 2 augustus en 9 augustus, na thuiskomst, wederom gedaan. Tot op heden heb ik echter geen enkele, ter zake doende reactie daaromtrent mogen ontvangen. Het lukte blijkbaar in twee maanden niet een deugdelijke gespecificeerde rekening over de autohuur te verstrekken. Wat precies geboekt en waarvoor daadwerkelijk betaald moest worden is nog steeds onduidelijk. Eveneens niet, of we per abuis ergens voor niet dubbel betaald hebben. Tijdens de rondreis bleek, dat van de accommodaties een veel mooier beeld is gegeven dan die in werkelijkheid waren. Pas aan de hand van de hotelvouchers, die 39 uur voor vertrek verstrekt werden, werd duidelijk welke klasse verblijven voor ons gereserveerd werden. De namen van de accommodaties kwamen overeen met het vooraf verstrekte lijst, maar de verblijven waren van het laagste mogelijke segment. We hebben telkens twee 2 persoonsmaker gekregen, maar zelfs dan was de ene kamer slecht en de andere nog slechter. Blijkbaar neemt men het niet zo nauw met de beloftes; de bij de boeking verstrekte informatie kwam veelal niet overeen met de werkelijkheid. Per abuis werd er bij de boeking een beter beeld geschetst over de accommodaties, dan die accommodaties in de werkelijkheid waren. Ik voel me wat dat betreft nogal getild. Te meer, dat het – aan de hand van eerdere ervaringen – tot de vaste werkwijze van D-Reizen dreigt te behoren.
↧