als vader heb ik in januari voor mijn zoon van 12 een sim only van 300 belminuten en 100mb data afgesloten bij een retailer. Ik ben contract eigenaar mijn zoon is 12. Gaat aantal maanden goed totdat ik er vorige week achter ben gekomen dat tele 2 over juni 271 euro af had geschreven en over juli 58 euro en er nu nog een rekening aankomt van 205 euro. Dit betreft aangekochte extra data bundels die mijn zoon per sms kon aanvragen!! Mijn zoon heeft dit nooit overzien en het fraaiste is dat hij dit ook daarvoor niet wist, maar tele2 hem een sms stuurde met de optie ervan waarop mijn zoon toehapte. Dus tele2 heeft de eerste stap gezet, ikzelf als contracthouder en mijn zoon wistte deze mogelijkheid van te voren niet. Ik vindt het schandalig ook dat Tele2 mij nimmer heeft gewezen op de absurde hoge aangekochte verbruikerskosten en dat die in geen enkele verhouding staan tot welke abonnementsvorm dan ook. Tele 2 heeft noch per sms of per email of direct telefonisch met mij contact gezocht en mij gewezen op dit hoge dataverbruik/kosten. Ik heb telefonisch contact gezocht maar men verwees naar algemene voorwaarden en vertelde dat de data verbruikt is, ja dat snap ik ook wel, maar welke rol heeft tele2 gespeeld (sms sturen met optie tot extra data aankoop!, juist ik als vader wilde juist dat 100 mb genoeg was, anders had ik wel onbeperkt afgesloten en in de winkel is mij alleen verteld neeeee hij kan er niet overheen internet wordt allen trager! Maar dan stuurt tele2 een sms met mogelijkheid tot extra data aankoop per sms!! hoe bizarre. mijn zoon kijkt you tube filmpjes en tja is zich echt niet bewust geweest van de totale gevolgen. Tele 2 reageert heel star en bot en ik denk dat de medewerkers alleen het handboek Tele2 mogen volgen. Maar ohh wat zou ik graag de Directeur eens hierover willen spreken wellicht als het op de televisie bij Radar komt. Tele 2 schiet tekort in een beleid om dergelijke mistoestanden te signaleren en er dan ook een signalering aan te hangen er is niks gedaan. Mij is nog gewezen op het feit dat ik op "mijn tele2" in had kunnen loggen om mijn zoon zijn verbruik te zien, ja leg de bal maar bij de consument. Maar feit is dat, ikzelf ook tele2 abonnement heb en je maar een account bij tele2 " mijn tele2" kunt hebben en ik mijn zoon dus niet kan en kon monitoren. Al bij al zo,n groot bedrijf dat dit niet coulant kan oplossen is een slechte organisatie waarbij winst belangrijker is dan begrip korte termijn politiek. Geen vriendelijk service die mij wijst op alternatieve abonnementen of iets dergelijks maar je wel uitdaagt om per sms alsjeblieft meer data aan te kopen maar ondertussen in hun advertenties roemen met geen overschrijding van data maar slechts afknijpen en dus geen extra kosten. ja ja natuurlijk plus minus 600 euro bijbetalen.
↧