Geachte heer/mevrouw, Vandaag dinsdag 16 augustus 2016 in Best bij de Benu Apotheek geweest in opdracht van mijn vader, de heer A.J. de Vries 22-09-1931. Mijn vader gebruikt al jaren paracetamol voor pijnklachten. Omdat deze medicatie zelf moet worden betaald gebruikt hij de doosjes handverkoop PCH. Daar mijn vader thuishulp krijgt heeft deze organisatie de paracetamol bij de huisarts besteld. Nu blijkt dat de paracetamol van 1000mg Aktavis vergoed wordt, echter is dit middel nog nooit door mijn vader gebruikt. Ik vraag aan uw medewerker wat het verschil in hulpstoffen is van beide doosjes paracetamol. Eenvoudige vraag lijkt mij, echter was "mevrouw" niet genegen om dit voor mij na te kijken. Aan de drukte kan het niet gelegen hebben, zeggen en schrijven waren er drie patiënten in de apotheek aanwezig. Er volgde een korte maar beleefde discussie. Echter weten u medewerkers niet wat het woord service inhoud. De door mij genoemde 6 eur is namelijk een andere service die verleend wordt volgens uw medewerker. Het lijkt mij toch vrij normaal dat ook bij handverkoop middelen enige services verwacht mag worden. Dit is een relatieve kleine klacht, vergeleken met de enorme moeite die wij als familie hebben ondervonden, de afgelopen tijd, voor het inregelen van de medicijnen op rol ( baxter) voor mijn vader. De maat is nu dan ook vol en er zal binnen enkele dagen een verzoek liggen van apotheek de Schakel voor overname van het verstrekken van de medicijnen voor mijn vader. Gelukkig heb ik zelf mogen ondervinden wat bij deze apotheek het woord service inhoud. Met vriendelijke groet, Saskia Smulders

Ik weet niet waarvoor ik dit betaal? Ik heb 1 x iets bested maar nu zie ik dat er maandelijks dit bedrag wordt afgeschreven. Verzoek dit te stoppen!! Alvast bedankt.

ik bracht mijn arband die bij de sluiting van mijn arband kapot ging de medewerker zei dat mijn arband van goud was . toen ik mijn arband terug kreeg was waar het kapot was een andere kleur. toen ik om uitleg vroeg zei ze dat het misschien andere materiaal was terwijl haar collega zei dat het goud was.. nu zit ik met een arband die een verkleuring heeft, en moest ik gwn hele bedrag betalen

Mijn moeder is zaterdag 13 augustes van schiphol naar nador gevlogen en ze kwam daar aan en haar bagage was er niet. Niemand zegt iets dat waar is iedere dag zeggen ze dat ze terug moet komen en dan voor niks. Ik heb ook naar schiphol gebeld en ze zeiden dat haar bagage nog in schiphol zit. En dat die vandaag mee zou gaan naar nador . En de volgende dag moesten we dat gaan halen . Maar als mijn moeder daar komt zefgen ze dat haar bagage daar niet is . En mijn moeder is nu diep geraakt en ze heeft nergens zin meer in we zijn nu vier dagen verder en ze heeft nog steeds niks.

Ik was vandaag 16-08-2016 samen met mijn zoon bij de kapper en mijn zoon moest heel even weg 1 minuutje bij de overkant en ik zat er nog toen moesten we nog langer wachten terwijl er geen regels over zijn en daar hadden we last van. Ze zijn echt niet klantvriendelijk...

Wij hebben sinds kort een kleine en dus tijdens de zwangerschap al pampers luiers gekocht,maat 1. Deze waren behoorlijk breed en ze zaten niet mooi, ze trekken scheef en ook de gele streep die in het midden hoort te zitten zit scheef op deze luiers! De luiers van de kruitvat geprobeerd en die zitten stukken mooier. Terwijl je het andersom zou verwachten... Ze zijn duur genoeg.

Na de aanschaf van een nieuwe computer heb ik voor 79,99 euro een licentie gekocht voor MS Office 2011 Home and Student voor één mac-computer. Binnen een week na het installeren van dit programma heb ik de computer retour gebracht vanwege traagheid. Op mijn nieuwe computer kan ik de licentie niet gebruiken omdat deze al in gebruik is genomen. Telefonisch is mij verteld dat ik geen nieuwe licentie krijg. Het enige dat mij is aangeboden is een nieuwe licentie voor 30 euro, die ik alleen kan betalen met een creditcard. Ik ga hiermee niet akkoord, ten eerste omdat ik weiger 30 euro extra te betalen en ten tweede omdat ik niet in het bezit ben van een creditcard.

Beste, Ik heb nog steeds geen ticket gekregen voor NOFX en de mail die jullie sturen is exact hetzelfde als de vorige e-mails. het is nog 2 dagen voordat het concert begint en wordt hier een beetje ongeduldig over . Graag wil ik gewoon weten of het wel of niet kan volgens mij is dat niet zo moeilijk anders lichten jullie iedereen op ! mvg, Dawen

Geachte Hoofdkantoor van Oostappen. Ik wil graag een klacht indienen. We zijn al vanaf vanmorgen 10.00 uur bezig om een geveilde vakantie op de Droomgaard correct te boeken. Gisteravond hebben we via Ticketveiling een vakantie geveild voor de droomgaard wat betreft een midweek of weekend in een Couwenberg Comfort home we hadden als optie gekozen de midweek van 22 tot 26 augustus. Vanmorgen kregen we een telefoontje van De Droomgaard dat er geen plaats was in de Couwenberg comforthome in die periode dus kregen we andere optie aangeboden we kozen toen voor de Keizerhuys wat dus 1 slaapkamer minder heeft. Daarna stuurde ze de openstaande rekening hierin alles staat vermeld maar daar klopte het bedrag van diverse heffingen niet op ticketveiling stond 1.05 pppn en op de rekening stond 1.09 pppn dit zouden ze aanpassen en een nieuwe overzicht sturen wat ze tot nu toe nog niet hebben gedaan maar we konden alles terug lezen op mijnoostappen.nl We wilde ons inloggen bij mijnoostappen.nl dat ging niet hebben we weer een mail moeten sturen uiteindelijk hebben hun een persoonlijke pagina aangemaakt daar moest ik de medereizigers invullen maar stonden allemaal op volwassenen terwijl we met 2 volwassene en 2 kinderen zijn kon dus de kinderen niet invullen. Weer een mail gestuurd toen konden we uiteindelijk alleen maar het oudste kind invoeren en de jongste niet dus weer een mail moeten sturen en daarna hadden ze het wel goed veranderd.maar je bent wel 4 mails verder en bijna 3 uur verder. Toen gingen we alles nalopen of alles klopte en nu blijkt er nog een rekening van 0.64 eurocent open te staan dit is wat ze gecorrigeerd hebben van de diverse heffingen van 1.09 naar 1.05 das 0.04 cent teveel maal 4 maal 4 kom je op die .064 cent. Ik vind het nu gek dat ik het verschil alsnog moet betalen volgens de persoonlijke pagina oostappen bied iets aan wat vol is geboekt weet niet of dit nu bij ticketveiling is aangepast anders denk ik dat de parken vele mensen die de periode van 22 tot 26 augustus hebben aangegeven moeten bellen en als volg staan de heffingen niet goed op ticketveiling. Jullie snappen nu wel wat voor ons een leuke vakantie moet worden we eigenlijk wel een beetje klaar zijn met oostappen De Droomgaard. We ontvangen inmiddels door al onze klachten ook geen mails meer. Dit vind ik heel ongepast van het kantoor van de droomgaard. Ik hoop jullie nu voldoende te hebben geïnformeerd Met vriendelijke groet Familie Opheij.

Ik heb vorige week dinsdag een horloge besteld na wat mail contact over de betaalinformatie, netjes betaald en vervolgens niks meer vernomen van de heer r wagensveld.

In het kantoor te Zoetermeer zijn de medewerkers totaal niet klantvriendelijk. Speekwoord Klant is Koning geld hier niet. Graag weer nummer automaat invoeren.

Ik krijg van WMl een brief, met als titel laatste aanmaning. Hier staat in dat ik niet op tijd betaald heb. Maar vreemd daar ik geen digitale nota van hen heb ontvangen. Hier brengen ze 15 euro kosten voor in rekening. Naar de klantenservice gebeld van hun en mijn verhaal gedaan. En ook mede gedeeld dat ik de 15 euro aanmaningskosten niet ga betalen. Moet wel zeggen dat dit wel de eerste keer is dat ze zo een brief sturen. Normaal betaal ik altijd mijn nota's op tijd. Denk dat de fout bij hun ligt, dat ze verzuimt zijn om een digitale nota te sturen. En ben echt laaiend met een brief met laatste aanmaning. Zo ga je niet met klanten om.

Ik fiets 3mnd op een koga e-special lady Framenummer kgbg50321 De disply valt regelmatig in storing. De display schakelt de ondersteuning uit. Ook de dealer in belgie waar ik met mijn fiets kwam. Hij kon mij niet helpen ook bij hem is het probleem bekend De dealer waar deze fiets gekocht is zegt het zelfde. Probleem bij koga bekend maar wordt niet verholpen .Ik vind dit Koga onwaardig.

Op mijn reis door Australië heb ik mijn instax mini polaroid camera meegenomen, omdat ik graag een aantal polaroid foto's wilde hebben van mijn avonturen. Ik heb wel geteld 2 foto's kunnen maken waarna er opeens geen foto's meer uit mijn camera kwamen. Na gegoogled te heb en waar dit aan zou kunnen liggen moest ik de achterkant openen om een radertje weer recht te zetten zodat de foto's er weer uit kwamen. Alle 8 nog ongebruikte foto's kon ik hierdoor dus weggooien. Nu heb ik een nieuw rolletje en heb ik 1 foto gemaakt, en nu gebeurt hetzelfde. Ik blijf geld uitgeven, en krijg per pakje maar 2 foto's. Het worden zo wel erg dure polaroids, dus ik baal hier enorm van. Niet alleen de kosten, ook de momenten die ik vast wilde leggen komen nooit meer terug.

Inmiddels hebben wij een klacht ingediend i.v.m. de afhandeling van onze reparatie. Wij waren van de veronderstelling dat deze onder de garantie gerepareerd zou worden, omdat we onze televisie nog geen jaar geleden aangeschaft hebben. N.a.v onze klacht, ontvingen wij een standaard brief van mevrouw Furkan Adiguzel, met als enige reactie dat men vertrouwen heeft in de reparatieservice en daarom moeten we € 330 aan reparatie kosten betalen, ondanks dat we de televisie hebben aangeschaft voor €299, waar een jaar garantie op zit! Wij zijn zorgvuldig omgegaan met de televisie en hebben er veel plezier mee gehad totdat het beeldscherm telkens en steeds vaker (deels) wegviel bij aansluiting met een HDMI kabel! Na verzending ontvingen wij (na een week) bericht dat de televisie nog niet was aangekomen en men niet wist waar deze zou zijn, nu vernemen wij dat een deel van de zending niet is aangekomen! Wij kunnen hier alleen uit opmaken dat er onzorgvuldig is omgegaan met de televisie en dat hier iets niet klopt! We willen u daarom vragen ons alsnog de service te verlenen waar we recht op hebben, zodat onze televisie onder garantie gerepareerd en retour gestuurd wordt. Wij zijn hier behoorlijk van geschrokken aangezien we dit niet gewend zijn van een organisatie als Wehkamp. Wij hopen daarom dat dit fatsoenlijk opgelost wordt, zodat we dit niet verder hoeven te escaleren bij onze rechtsbijstand, want ook wij willen ons tijd hier niet aan verdoen! Met vriendelijke groet, Adelia Soares

In November 2014 heb ik een autoverzekering bij u afgesloten. Situatie a. In mei 2016 ontdek ik dat ik ook al die tijd een doorlopende reisverzekering (vanaf dezelfde datum) heb lopen, die ik naar mijn weten nooit heb afgesloten Hier is per mail al veel over gecorrespondeerd, omdat ik bewijs wil dat ik die verzekering destijds ook daadwerkelijk heb afgesloten. Tot nu toe blijft u in gebreke hiervoor. Situatie b. We kwamen erachter om dat we een reisverzekering gingen boeken voor 4 weken Italië in mei van dit jaar. Wat nog erger is, is dat mijn man niets wist dat er een reisverzekering liep, de medewerker ter plekke de reisverzekering heeft geannuleerd en een (dure)n reisverzekering heeft laten afsluiten voor die 4 weken. Schandalig, geen woorden voor. Ik ga hier niet mee akkoord! En ik vraag me steeds meer af: hoe komt ellende in de wereld tot stand? Door zoiets als deze kwestie misschien? U zet mij in een hoek waar ik niet hoor. Ik heb oprecht en eerlijk een autoverzekering afgesloten en geen reisverzekering. U schrijft in een eerdere mail: "U heeft ons op 28 november 2014 ook aangeschreven met de vraag wat de kosten voor de auto en de reisverzekering zouden zijn. Toen was het u dus ook duidelijk dat u naast een autoverzekering ook een doorlopende reisverzekering had afgesloten." U insinueert hiermee dat ik door het stellen van een vraag (ik kan me trouwens ook niet herinneren info over een reisverzekering te hebben opgevraagd ) een verzekering zou hebben afgesloten? Neen dat klopt niet, ik heb wellicht info opgevraagd maar absoluut niet met de bedoeling om op dat moment een reisverzekering af te sluiten. Daar was namelijk geen enkele reden toe op dat moment, dus het klopt niet.

beste L'Oréal, Maandag 15-08-2016 heb ik van jullie merk een mascara gekocht. Namelijk de: L'Oréal Paris volume million lashes - black . Het leek mij een erg goede mascara , maar toen ik hem open maakte en wilden aanbrengen op mijn wimpers kwam ik er tot grote verbazing achter dat die was uitgedroogd! Aangezien ik geen groot budget heb was dit voor mij een behoorlijke uitgaven voor een mascara! Ik ben ik zeer teleur gesteld in dit product. met vriendelijke groet, Chinouk de Mare

Op 2 juli kreeg ik van de vorige bewoner de opmerking dat er nog geen coax-kabel (de beruchte groene) het huis binnenkwam, maar dat deze in de voortuin voor de erker lag. Op 4 juli heb ik hiervoor contact gezocht met ziggo en een afspraak gemaakt voor 2 augustus om de kabel aan te laten sluiten. Eerder kon voor ziggo niet, en voor mij maakte dat op dat moment niet uit, omdat ik pas 1 augustus eigenaar zou zijn van de nieuwe woning. De vorige bewonder was zeker wel bereid om op een eerder tijdstip de monteur te ontvangen. 2 augustus kwam de monteur op afgesproken tijd en heeft inderdaad gecontstateerd dat de kabel lag in de voortuin voor de erker. Hij was alleen niet ingehuurd om te graven en heeft een 'vervolgtaak' aangemaakt. Vanaf dat moment heb ik meermaals met de ziggo service desk gebeld en ben iedere keer van het kastje naar de muur gestuurd, de toon van de service desk medewerkers was op zijn zachtsgezegd klant-onvriendelijk. Ik moest maar geduld hebben en afwachten tot ziggo contact met mij zou opnemen. Op 15 augustus heb ik geprobeerd op te zeggen bij ziggo, maar de dame van de afdeling "Retention en opzeggingen" wilde het voor mij nog eens proberen. Ik heb haar die kans gegeven. Daaruit kwam dat ikzelf een aanvraag moest gaan doen via mijn-aansluitingen.nl en vanaf dat moment zou de procedure gaan lopen. Ook Rick van webcare is op dat moment actief geworden. Dinsdag 16 augustus is mij toegezegd dat binnen 20 werkdagen vanaf deze datum de aannemer langskomt om het aan te sluiten. Dat betekendt dat deze uiterlijk maandag 12 september bij mij is, en dat ik dan misschien pas gebruik kan maken van mijn verbindingen. inmiddels is er duidelijkheid over wanneer ze mij gaan bellen om een afspraak te maken om de juiste monteur langs te laten komen. Deze bellen mij in de week van 2 september. Daarna komen ze pas de zaak aansluiten. Dat betekend dus dat ik pas na ruim 2 maanden wordt geholpen

Ik start een chat sessie met Philips webcare team omdat dit gratis is en meld mijn klacht. Mijn Saeco geeft aan dat de servicedeur open zou staan met als gevolg dat je niets kunt doen. Ik heb in 2013 mijn apparaat netjes geregistreerd bij Philips dus kan ik online nakijken of ik recht heb op garantie. In de chat wordt ook gevraagd naar aankoopdatum en einde garantietermijn. Nu wist ik dat ik destijds een jaar extra garantie had maar dit zou in mijn account zichtbaar zijn. Wat blijkt ....mijn account bestaat niet eens meer ( later blijkt dat er intern een mailing over is geweest dat hun database niet op orde is of iets dergelijks met als resultaat dat accounts weg zijn). Ik heb uit mijn oude kapotte laptop de harde schijf gehaald en daar godzijdank de bewijzen nog op gevonden dat ik recht heb op garantie. Ik heb dit een dag of twee laten doorgegeven middels een nieuwe chat. Dit was niet voldoende voor de medewerker die wilde keiharde data dus vroeg hij om printscreens. Ik heb deze gemaakt maar het duurde erg lang dus schreef ik dat het niet lukte. Hij vroeg mij toen of wel wist wat een print screen is(hoezo onderschatten van intellect van je klant). Enfin ik mocht de printscreens bijvoegen in de mail die Philips je dan toestuurt en dan reageren zij daar weer op ( zou je denken! ). Helaas niets is minder waar ik kreeg geen reactie dus ik besloot om dan maar te bellen. De jongeman hoorde mijn klacht , zag de mail met daarin de printscreens en besloot dat de garantie wel genoeg aangetoond was. Eind goed als goed zou je denken, nee nee dit is niet het geval want hij zou een mail sturen met daarin een pakbon die ik moest uitprinten en dan zou de dinsdag erop het apparaat worden opgehaald. U raadt het al..... geen mail ontvangen sterker nog bij het starten van alweer een chat met het webcare team bleek dat er niets was geregistreerd. Ik ben er klaar mee en vraag naar een leidinggevende. Deze dame belt mij de volgende ochtend op met allerlei handelingen die ik moet uitvoeren aan het apparaat om te checken dat er 100% zeker een defect is, ik moest zelfs met een voorwerp in een of ander gleufje van de deur om te kijken of hij het weer zou doen?! niets werkte dus zei moest het doorspreken of zo en zou mij later op de dag terugbellen. Zij belt inderdaad terug op een moment dat ik even niet de tijd had om het gesprek aan te nemen dus vroeg of ze een half uurtje later terug kon bellen, zij antwoorde letterlijk "ik zal kijken of dat gaat lukken", dat was al eigenlijk een teken voor mij dat de dame in kwestie niet terug zou bellen en mijn gevoel werd werkelijkheid. Tja wat dan ,ik start een nieuwe chat op maandag opvolgend met de vraag of ik nog geelt ga worden ? daar verteld de medewerker (overigens deze persoon heeft ook een chatsessie met mij gehad) of mij reeds was medegedeeld dat er een akkoord was voor mijn garantiereparatie... let op ik heb hun administratie doorgegeven welk contractnummer en notabene aan ten grondslag ligt die kun je erbij nemen en dan is de zaak rond (als je tenminste je administratie op orde hebt). Ik zeg prima maar vraag ook waar ik een klacht kan indienen. geen probleem dat kan bij mij schrijft hij, waarop ik zeg dat schuldige en rechter spelen twee partijen zijn en niet één en dezelfde partij. na enige discussie geef ik maar toe en zeg dat ik dan "bij deze" de klacht bij hem indien. NU komt het... hou u vast... ga zitten en pak een zakdoek want zijn antwoord was "WAT IS UW KLACHT ?", mijn broek zakt af en vraag een leidinggevende dan maar die mij moet bellen. Dit gebeurt direct (complimenten). Ik leg het hele verhaal uit maar blijkbaar met alle respect voor medewerkers die wel na kunnen denken de personen die ik tot nu toe geschreven of gesproken heb zijn nu niet echt Philips mensen want ze hebben geen van alle het licht uitgevonden ( spreekwoordelijk want dat was Edison voor de echte kritische lezers). Nou probleem, ophalen van het apparaat ik zeg ik ben klaar ermee ,ik print niets want ik werk al enige jaren paperless dus ik heb niet eens een printer dus u zult een koerier moeten sturen. Nou dat is de uitzondering uit de hoge hoed blijkbaar overmorgen kan deze langskomen waarop ik vraag hoe laat..... Ai, ik had het kunnen weten, nou tussen 8.00 en 18.00 uur. U snapt dat service niet onder webCARE valt ik vertel de beste manager dat ik onmogelijk een hele dag ga zitten wachten op een koerier. Nee zegt de man dat hoeft ook niet want u krijgt een vanavond of morgenvroeg een mail met een tijd dat de koerier op de stoep staat. Top Top Top ik ben gerustgesteld. Vraag voor de zekerheid naar de naam van deze manager voor mijn administratie en hij geeft mij enkel zijn voornaam. Ik vraag dus naar zijn achternaam maar die krijg ik niet uit privacy overwegingen. Blijkbaar noodzakelijk en naar mijn mening ook begrijpelijk. Ik krijg s avonds een mail van de koeriersdienst morgen tussen 8.00 en 18.00 krijgt u een koerier aan de deur en maar morgen krijgt u nog een mail van ons met een exacte tijdsspanne erin. Eind goed al goed ... totdat ik natuurlijk de volgende dag geen mail heb ontvangen. ik een mail gestuurd met de vraag hoe laat ongeveer de koerier komt, krijg ik binnen 5 minuten antwoord ; tussen 8.00 en 18.00 uur ,ik denk nondeju nog aan toe dit kan toch niet waar zijn ik stuur een mail terug met daarin hun eigen woorden over de tijdspanne let op het is dan al 10.00 uur dus eigenlijk weet je al de hele dag is aan gort. Geen reactie terug dus bel ik met de Belgische koeriersmaatschappij en de vriendelijke dame wist mij een tijdspanne te geven tussen 13.15 en 16.15 uur. En u raadt ook deze natuurlijk na ontvangst van een sms van de koerier om 16.41 uur dat hij om 17.10 uur bij mij het apparaat op zou halen, kwam de koerier om 17.32 uur. Overigens was mijn ervaring met de servicedesk al niet optimaal want toen ik na aankoop enkele maanden later aanspraak moest maken op garantie was het ook al een gedoe maar bij lange na niet zo als nu. U snapt dat ik klaar ben met dit alles en toe ben aan een kopje koffie uit mijn eerste espressoapparaat ,een Krups van ruim 20 jaar oud. Philips als u deze service doortrekt in de gehele organisatie dan hou ik mijn hart vast voor uw medische tak want als een arts daar zou bellen met een storing is de patiënt reeds overleden en begraven voordat u de klacht oplost. ps. buiten de chats die ik voerde met Philips kreeg ik overigens ook een chat van een heel ander klant in mijn mailbox (met daarin alle NAW-gegevens van de klant ik denk privacy en fraudegevoelig allemaal))