In maart heb ik bij de Karwei 2 treinkaartjes met rondvaart gekocht voor €20 per stuk om begin mei een vriendin die uit Australie zou komen te kunnen verrassen met een uitje naar Maastricht. Voor de aanschaf in de winkel heb ik aan een medewerker gevraagd wat de looptijd van de actie was en zij verwees mij naar www.ns.nl/karwei. Verder gaf zij aan dat het verzilveren via de NS website zou gaan en dat ik op de website van de NS extra handelingen moet verrichten. Dit staat ook onder stap 1 op de voucher vermeld. De website van Karwei is NIET door de medewerker gemeld (daar bleek later de einddatum voor het verzilveren te zijn vermeld) en daarnaast staat het nergens in het stappenplan op de voucher vermeld. Ik heb op 30 april geprobeerd www.ns.nl/karwei te raadplegen, maar dit lukte niet. Vervolgens heb ik gebeld naar de Klantenservice van de NS en na mijn verhaal te hebben verteld ben ik door de NS medewerker doorverwezen naar de klantenservice van de Karwei. De reden dat ik überhaupt eerst contact zocht met de NS is allereerst omdat mij door de Karwei medewerker is verteld dat verdere informatie te vinden was op www.ns.nl en de verdere handelingen via www.ns.nl zouden gaan en daarnaast omdat op de voucher onder stap 1 wordt verwezen naar de website van de NS. Ik ben aldus verkeerd ingelicht over de algemene voorwaarden. De aankoop is gedaan zonder volledige en juiste informatie. Dit is een fout aan de zijde van Karwei. Via de mail heb ik contact gehad met Karwei en in de laatste reactie wordt aangegeven dat zij inhoudelijk niet meer zullen reageren op de kwestie en uit coulance een kadopas ter waarde van €20 willen aanbieden (in eerste instantie werd een kadopas van €10 aangeboden!). Daar ga ik niet mee akkoord.
↧