Zaterdag 27 juni ontving ik geen Volkskrant in de bus. Toen ik daarover opbelde - zowel het klanten als het bezorgnummer - waren beide afdelingen gesloten, derhalve heb ik maar een krant in de winkel gekocht. Nu - maandag 29 juni - belde ik beide nummers. De automatische telefoonbeantwoorder was alleen in staat om mijn klacht te noteren. Geen spijtbetuiging, verontschuldiging of ook maar een persoonlijk contact waarbij ik had kunnen aangeven wat nu de feitelijke klacht is: de zaterdagkrant trof ik op maandag in mijn brievenbus aan. Tikje laat, ik ga niet het "nieuws" van enige dagen daarvoor nog eens lezen. De klacht over het te laat bezorgen valt echter in het niet bij de hautaine houding die de Volkskrant heeft door mij de mogelijkheid te ontnemen mijn klacht juist uiteen te zetten en daarbij een menselijk persoon aan de andere kant van de lijn te krijgen. Zeer, maar dan ook zeer bedroevend....
↧