Geachtend Neckerman, Wij hadden via uw reisorganisatie een reis geboekt naar Tunesië, Hotel Royal Kenz Thalasso & Spa, in Sousse. Zoals u weet is daar op vrijdag 26-6-2015 een terroristische aanslag geweest op het strand en in het hotel naast ons. Hierbij een klachtenbrief over jullie slechte organisatie: • De dag van de terroristische aanslag naast ons hotel, was de hoster Laurant pas om 17:00 aanwezig omdat hij eerst naar de hotels bij de Haven was gegaan, terwijl de aanslag om 12:00 uur plaatsvond en bovendien kwam deze hoster alleen en had hij ook de noodtelefoon bij zich. • Hij moest al onze vragen beantwoorden en alles regelen voor de terugvlucht en kreeg hier ook alle telefoontjes er nog bij die via noodnummer werden gebeld. - Dit vinden wij raar, er komt maar 1 persoon om alles te regelen en ook nog zo laat, terwijl er een aanslag gepleegd is op het strand waar wij gebruik van maakten en in het hotel dat naast ons hotel ligt. Wij hebben moeten rennen van het strand voor onze leven en dan komt er ook niemand informeren of alles goed is. De hoofdhoster hebben wij helemaal niet gezien! • Ook was de communicatie tussen Neckerman Amsterdam en afdeling in Tunesië zeer slecht. In eerste instantie werd ons verteld dat er een negatief reisadvies was afgegeven en dat we zo snel mogelijk naar Nederland teruggingen. Perfect, we hadden doodsangsten uitgestaan en wilden alleen maar naar huis. Later die avond vertelde Laurent, onze hoster, dat er een slecht reisadvies was, dit hield in dat als we naar huis wilden wij dat moesten doorgeven maar we mochten ook blijven. Wij wilden naar huis, dus hebben wij ons op een lijst ingeschreven. Wij hebben vrijdag avond 26-06-2015 contact gehad met Laurent en die vertelde ons dat wij zaterdagavond om 23:05 zouden vliegen naar Nederland. Echter de volgende dag kregen wij te horen dat wij zondag ochtend pas mochten vliegen. Wij hebben toen contact gehad met Neckerman Amsterdam en die vertelde ons dat wij wel voor zaterdagavond op de lijst stonden en Laurent heeft nog een keer gebeld naar Neckerman Tunesië en daar stonden wij er op voor zondagochtend. Er was iets verkeerd geschreven in de naam of zoiets. • De mensen die op kilometers afstand van de terroristische aanslag zaten mochten eerder weg dan de mensen die hebben moeten rennen voor hun leven en die alles gehoord en gezien hebben. Thomas Cook heeft dezelfde avond en ochtend erna alle Engelse vakantiegangers weggehaald uit het naast ons gelegen hotel. Arke laat ook dezelfde nacht nog mensen naar huis vliegen. We hadden vernomen dat er een vliegtuig half leeg naar huis ging. maar wij mochten hier niet bij in, aangezien het een andere reisorganisatie was. - Vinden jullie dit ook niet belachelijk: dat mensen die het allemaal mee hebben gemaakt gewoon in het hotel moeten blijven terwijl er plek is naar Nederland toe. Is er geen regel die jullie kunnen maken dat bij nood de wetten verbroken kunnen worden. Diverse reisorganisaties halen iedereen binnen 24 uur weg en jullie wachten gewoon op de reguliere vluchten en regelen geen extra vliegtuig dezelfde dag nog. • Er werd door Neckerman Nederland pas laat aangegeven van de slecht reisadvies. Al had Arke en TUI al om 13:00 slecht reisadvies gegeven en geregeld dat er vliegtuigen leeg naar Tunesië kwamen. Wij kregen om 19:00 pas van onze hoster Laurent te horen dat er negatieve reisadvies was en dat alle Nederlanders naar huis moesten. De volgende dag vertelde onze hoster dat alleen en slecht reisadvies geldt en daardoor op eigen keuze naar huis konden gaan. Wij hebben ons op gegeven om naar huis te willen. Het slechte reisadvies hielt in dat er tot 03-07-2015 nog vliegtuigen terug gaan naar Nederland en daarna opnieuw herzien wordt hoe de situatie dan is.. - Vinden jullie dit ook niet onrespectvol naar jullie gasten toe, die alles hebben mee gemaakt. • We kregen een brief van hoofdkantoor Neckerman, die erg belangrijk was volgens jullie. Waar geen nuttig informatie in stond, alleen er in zetten ” wij hopen dat u, ondanks alle verontrustende ontwikkelingen, toch nog van uw vakantie kunt genieten” - Wij weten niet waar jullie als organisatie de lef vandaan halen om dit te schrijven, terwijl wij doodsangsten hebben uitgestaan en alles voor onze ogen hebben gezien gebeuren. Ook staat er in de brief dat wij informatie die zij in onze accommodatie zullen verspreiden goed te lezen en de eventuele aanwijzingen die wij u geven op te volgen. - Echter hebben wij geen correcte informatie gehad over de vlucht en wat dan ook de bedoeling was. • Bij vertrek van het hotel kwam de bus anderhalf uur later dan afgesproken was en was de chauffeur niet op de hoogte dat er nog 6 extra mensen mee gingen naar de vluchthaven. Wij moesten zelf contact opnemen met het noodnummer van Neckerman, aangezien chauffeur ons niet mee wilde nemen. Laurent heeft toen aangegeven dat wij wel mee moesten en mochten toen uiteindelijk na een kwartier bellen in de bus. Ook was er geen hoster van Neckerman aanwezig. Op de luchthaven stonden er ineens 3 hosters. Zoveel hadden wij er nog nooit gezien en die hadden ook geen lijst wie er mee gingen en wie wel. Zij stonden er een beetje bij en vroegen niks. - Hadden jullie die niet beter kunnen sturen naar de naast gelegen hotels toen de aanslag gebeurt was. Zoveel hosters op een luchthaven die niets doen en niets weten is ook overdreven. Had er beter 1 met ons mee kunnen gaan op de bus. • Dan zitten we eindelijk in het vliegtuig en dan blijkt halve vliegtuig leeg te zijn terwijl er in ons hotel nog Nederlanders zaten die naar huis wilden maar waar tegen gezegd was dat het vliegtuig vol zat en zij pas dinsdag kunnen vertrekken. - Hoe is dat mogelijk als je alles mee gemaakt heb om dan te moeten wachten terwijl er plek is om mee te gaan. U zult wel veel klachten krijgen, maar we hopen hier wel een reactie van u terug te krijgen. Met vriendelijke groet, Owen en Jelena van Kamperdijk
↧