Beste Extra@home, Op 22 juni heb ik via bol.com een koelkast besteld met het bestelnummer 8510278310. Ik heb de bezorgdatum op 23 juni gezet en kreeg netjes een sms dat de bezorger tussen 12.30 en 15.30 langs zo komen. Echter waren jullie die dag later en was ik niet meer thuis. Toen heb ik de bezorging op vrijdag 26 juni gezet en ik kreeg wederom een sms in de ochtend dat jullie tussen 9.30 en 12.30 zouden komen. Jullie zijn die dag helemaal niet geweest en ik heb begrepen van jullie customer care center dat het product helemaal niet was ingescand en nog op de loods stond. Via Mascha van de contact center en nog iemand waarvan ik de naam niet weet heb ik de bezorg datum weer een dag uitgesteld en aangegeven dat jullie dan wel vòòr 14.00uur zouden komen aangezien ik moest werken. De volgende dag weer een sms ontvangen dat jullie tussen 12.15 en 15.15 zouden komen. Dit vond ik al vreemd want mij was beloofd voor 14uur! U raad het vast al. Geen koelkast!!! Weer jullie contact center gebeld waarom dit nu kon gebeuren. En ik kreeg weer Mascha aan de telefoon. Zij heeft heel netjes de chauffeur geprobeerd te bellen, over hoe en wat. Uiteindelijk heb ik mijn buurvrouw gevraagd of zij misschien dan de koelkast zou willen aannemen en dan maar voor mijn deur zou willen zetten. Ik vind het erg vervelend dat ik hiervoor andere mensen moest inschakelen. Daarnaast waren jullie WEER later dan de aangegeven bezorgtijd. Ik heb geluk had dat mijn buurvrouw nog NET thuis was toen jullie kwamen bezorgen. Ik betaal bezorgkosten en het zou geleverd worden op de juiste plek die ik zou aangeven. Ik kan u zeggen dat voor mijn deur niet de juiste plek is. Ook ben ik eigenlijk sprakeloos over hoe dit allemaal is gegaan. Ik heb bijna een week moeten wachten op de koelkast.
↧