Set brillen gekocht bij Pearle in Hilversum. Binnen enkele maanden ga ik op de leesbril staan en breekt een pootje af. Bril kan niet gerepareerd, dus moet er een vervangend montuur komen. Die is slechts in enkele vestigingen nog op voorraad. Het lukt zelfs de winkel niet om binnen enkele dagen die andere vestigingen te bereiken (!), dus krijg ik uiteindelijk zelf het nummer van de vestiging Soest, die volgens de voorraadgegevens nog het montuur heeft. Ik bel diverse keren met Soest en spreek tweemaal de voicemail in. Na dagen nog geen reactie. Ook met de klantenservice gebeld die nog zou proberen de vestiging Soest te bereiken. Na ruim een week is er door Pearle nog geen oplossing geboden. De mensen zijn (als je ze eindelijk aan de lijn krijgt) vriendelijk en behulpzaam, maar als het aankomt op bereikbaarheid, reactiesnelheid en oplossingsvermogen dan krijgt Pearle van mij een dikke onvoldoende! Kortom: slechte/ gebrekkige actie van de Pearle!
↧