Afgelopen donderdag was ik samen met mijn moeder boodschappen aan het doen in de Jumbo op de Heyhoef in Tilburg. Toen we bij de scankassa aankwamen zagen we dat er maar een kassa open was. De mevrouw welke voor ons stond (3e wachtende dus nummer 4) riep dat zij de 4e in de rij was waarop mijn moeder riep de 5e te zijn. Op dat moment werd de kassa medewerker heel erg nerveus en riep zij snel een medewerker naar de andere kassa toe. Vanaf dit moment begon het gesteggel. De nieuwe kassamedewerker riep de volgende in de rij bij haar en er werd gedaan of er nooit een 4e wachtende in de rij had gestaan. Toen de mevrouw voor ons aan de beurt was gaf zij aan de 4e te zijn. Hierop kreeg zij te horen dat de klant welke op dat moment geholpen wordt niet meegerekend wordt en zij dus de 3e was. Hierop gaven wij aan dat wij dan de 4e waren. Toen wij dit aan de kassamedewerker hadden verteld gaf zij het antwoord: "daar kan ik niet over oordelen want ik heb het niet gezien (dit is natuurlijk erg raar als het roepen de 4e en 5e klant te zijn haar heeft aangespoord een kassa bij te roepen.) Ons werd verteld gewoon af te rekenen en het maar bij de servciebalie af te handelen. Eenmaal bij de servicebalie aangekomen legden wij wederom het verhaal uit. Hier kregen wij echter een heel ander verhaal te horen dan "dit hebben wij niet gezien". De niet zo vriendelijke medewerker achter de servicebalie zei dat de persoon die normaal de 2e scankassa hoort te bedienen de scanners aan het opruimen was. Dit waren werkzaamheden die bij haar taakomschrijving hoorde en hierdoor gold de regel niet meer. Dit klinkt natuurlijk als een smoesje wat ze ten allen tijden kunnen gebruiken als een kassa niet open is (denk aan karretjes halen, mandjes opruimen, vullen, etc.) en wordt tevens niet vermeld als een geldige voorwaarde in de spelregels van Jumbo. Toen de servicemedewerker merkte dat wij dit geen geldige verklaring vonden ging zij het over een andere boeg gooien. Nu zou de kassa open zijn geweest. De medewerker was even iets anders aan het doen maar op het beeldscherm van de kassa hadden wij kunnen zien dat de kassa open was (wij hadden met andere woorden gebruik kunnen maken van een kassa zonder medewerker?). Ook dit is natuurlijk een ontzettende rare redenering aangezien een kassamedewerker ten allen tijde de kassa dient af te melden wanneer zij haar werkplek verlaat en een afgemelde kassa geen geopende kassa is. Toen wij de servicemedewerker dit vertelde reageerde zij met: "ja dat klopt maar toch was de kassa gewoon open ondanks dat de kassamedewerker er niet was." Al met al hebben wij die dag verschillende redeneringen gehoord waarom wij geen recht zouden hebben op de gratis boodschappen behorend bij deze actie waarbij de een nog idioter was dan de ander en allen niet in de voorwaarden op de Jumbo actie pagina worden vernoemd. Uiteindelijk komt het er op neer dat: - wanneer een medewerker andere werkzaamheden aan het doen is welke in haar functieomschrijving staat de regel niet geld (niet opgenomen in de voorwaarden); - Een klant welke aanspraak wil maken op de gratis boodschappen bij de lege kassa moet kijken of de kassa toch niet heel toevallig open is ook al is deze niet bemand; - De kassamedewerkers hun collega's erbij kunnen roepen en vervolgens glashard ontkennen iets gezien te hebben. Jumbo heeft een heel leuk concept bedacht met hun 4e wachtende in de rij krijgt zijn of haar boodschappen gratis maar wanneer dit echt voorvalt wordt smoesje na smoesje aangedragen om hier onderuit te komen.
↧