Geachte heer, mevrouw, Op 28-06-2015 heb ik bij uw organisatie een reis geboekt naar Mallorca. Vertrekdatum was 8 juli 2015. De reis voldeed niet aan mijn verwachtingen om de volgende reden(en): • Op de veilingwebsite vakantieveilingen werd er gesproken over; vertrek mogelijk vanaf mei t/m september 2015. In september werd geen mogelijkheid geboden. Enkel in juni (laatste week). Dit is een zeer misleidend aanbod geweest van vakantieveiligen.nl • Uiteindelijk een extra toeslag betaald van 249,- euro p.p. om nog gebruik te kunnen maken van mijn voucher. En als ik in september wilde vertrekken 199,- extra toeslag. Uiteindelijk was ik samen met mijn dochter van 5 jaar oud, 1468,- euro gekost. Terwijl ik meerdere gasten heb gesproken die met 3 personen waren en nog geen 800 euro hebben betaald. • Reissom ver boven de marktwaarde lag • Accommodatie in armoedige stijl functioneert • Veiligheid in en om het appartement zorgwekkend was. (zie foto’s) o Zeer onveilige paden naar dichtstbijzijnde strand. o Ventilator die niet s nachts aan kon, omdat hij los hing. o Balkonreling met tape was vastgebonden o Tegels bij zwembad en in hotel gevaarlijk glad waren o Urine uit bidet liep o Onhygiënische situatie in zwembad (urinegeur) o Teveel bezoekers in zwembad de gehele dag (mogelijk omdat het bereiken van de zee te gevaarlijk is met kinderen) • 3x ambulance bij hotel gezien omdat er mensen afgevoerd werden die op spekgladde trappen en vloeren zijn gevallen. Bovenstaande heeft gezorgd voor gederfd vakantiegenot. Op grond van de wet bent u verplicht de reis uit te voeren overeenkomstig de verwachtingen die ik daar van mag hebben. Mijn verwachtingen waren gebaseerd op [bv. informatie website vakantieveiligen en/of verstrekte inlichtingen, hoogte prijs, klassering accommodatie, e.d.]. Mocht mijn klacht niet tot een oplossing komen dan zal ik mij wenden tot de geschillencommissie Reizen. Tevens verwacht ik binnen twee weken een van uw kant. Met vriendelijke groet,
↧