Wij zijn al jaren Samsung fan, zoals een ander dit mogelijk heeft bij het merk Apple of Philips. Dit uit zich oa in mobiele telefoons voor hele gezin v/h merk Samung (S3, S5 en 2x S4) tot apparatuur zoals TV, all in one printer, galaxy Tab, Fit Gear, keukenapparatuur etc. Tot heden altijd tevreden geweest over de kwaliteit en service, tot de aanschaf van de galaxy S4. Wat een ramptoestel is dit zeg. En ook de service is in neerwaartse richting mee gegaan. We zijn nu 5x terug geweest bij de Samsung Experience Store en toestel wordt nu opgestuurd. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar, dus lekker even 40 minuten enkele reis erheen. En dan bij aankomst te horen krijgen dat er vandaag (15-08) geen apparaten ter reparatie worden ingenomen. Ja sorry meneer maar dit hebben we vanochtend zo besloten, omdat we een mega achterstand hebben aan reparaties en maar 1 monteur vandaag en morgen hebben zitten. Ook kunnen we uw toestel niet in ontvangst nemen om op te sturen. Uiteindelijk is dit na enig aandringen van mijn kant toch gelukt, omdat gelukkig de medewerker zelf ook in zag, dat hij dit niet kon maken richting ons. Immers vorige week langs geweest voor nieuwe moederbord en nieuwe camera, waar we 4 uur op hebben moeten wachten. En dat terwijl we de dag ervoor in de store de afspraak hadden gemaakt, dat we na een uurtje de winkel weer zouden kunnen verlaten. En dan vraag je naar de manager maar die komt je niet even te woord staan. Het is belabberd hoe het beleid hier van Samsung gevoerd wordt en het is "sneu" voor de medewerkers van de store, die al die klanten te woord moeten staan. Dergelijke service kan voor mij een breekpunt zijn, om Samsung na al die jaren de rug toe te keren en te gaan voor een ander merk. Erg jammer maar wil mensen hier wel voor behoeden. Mogelijk dat ik nog positief verrast word maar heb sterk mijn twijfels op dit moment.
↧