Op maandag 10 augustus kocht ik bij de Lidl in Grave onder andere een netje sinaasappels. Bij thuiskomst zag ik dat er al meteen 1 erbij zat die rot was, van buiten niet zo goed zichtbaar maar van binnen helemaal bont en blauw van de schimmel. Klacht ingediend via de Facebook pagina. Er zou overlegd worden met het filiaal in Grave en ik kon het netje terugbrengen en een nieuwe krijgen. Dat deed ik. Maar wat schetste mijn verbazing? Na een paar dagen waren alweer TWEE sinaasappels compleet verrot. WEER klacht ingediend op Facebook, er zou WEER overlegd worden en ik kon WEER teruggaan om een nieuw netje te halen. En daar bleef het bij. Volgens mij snappen ze daar niet dat ik er totaal geen vertrouwen meer in heb. Natuurlijk kan dat ook elders gebeuren (alleen niet zo veel sinaasappels EN zo kort achter elkaar) maar van 'de beste in groente en fruit' mag je wel wat meer service hierin verwachten! En dat heb ik dus zeker niet gekregen. Geen begrip en geen klantvriendelijke oplossing. Dus Lidl Nederland, doe je best!!
↧