Onderwerp : klacht Vuelingvluchten , elke vlucht had vertraging Dinsdag 21/07/2015 : Brussel - Rome : vluchtnummer VY 8958 40min vertraging Rome - Palermo : vluchtnummer VY 6154 1u30 vertraging : ipv 15u00 aangekomen om 16u30 , daardoor later gearriveerd in hotel, drukker verkeer, niet veel meer gehad aan eerste avond Donderdag 30/07/15 : Catania – Rome : vluchtnummer VY 6135 4 uur vertraging : ipv van 15u55 om 20u vertrokken Zonder enige uitleg 4 u ons laten wachten aan de boarding Catania, Vliegtuig stond daar wel al. Laatste 30min nogmaals uitleg gevraagd : “piloot is nog onderweg van Madrid” Passagiers van vlucht 13u55 was zelfs nog niet vertrokken rond 16u00, zodoende moesten deze mensen nog voor ons vertrekken. Wat met onze aansluitende vlucht ? Wat met onze bagage ? Niemand kan ons er een antwoord op geven, afwachten. Gearriveerd in Rome om 21u00 Aaneensluitende vlucht Rome – Brussel : vluchtnummer VY 8957 weg Wat nu ? Zoeken naar Vueling balie. Lange wachtrij. Elk één stelt steeds dezelfde vragen aan de balie waardoor het niet vlug gaat. Organisatie is een duidelijke 0. Iedereen geraakt gefrustreerd en de onmacht is groot. De italiaanse pers was aanwezig om duizenden gestrande reizigers te filmen en te intervieuwen. Blijkbaar liep het al een paar dagen uit de hand. Een Belgische vrouw van italiaanse afkomst met haar twee kleine kindjes die op onze vlucht zat kon ook niets bereiken. Gefrustreerd riep ze dat ze beschaamd was italiaanse te zijn en de manier waarop alles verliep. Ook zij werd geintervieuwd door de italiaanse zender. Mensen aangesproken die al 2 nachten in de luchthaven zijn gestrand en die nog altijd op een bus wachten die beloofd werd om hun naar een hotel te brengen. Veel mensen aan de kant zien liggen slapen. Schreinend. Aan de balie van vueling te horen gekregen : eerstvolgende vlucht via Parijs Orly en van daaruit op eigen houtje naar huis proberen te geraken ofwel pas op zaterdagmorgen 7u15 eerste vlucht naar Brussel. Geen andere vluchten mogelijk. Onze bagage? Die moet je gaan halen in terminal 3 op band 6 zei de man aan de balie, eerst via de douane terug. Bij terminal 3 aangekomen geen band 6 gevonden, ze lagen op band 13 en onze derde koffer hadden ze al mee met nog een stapel andere koffers om weg te voeren naar …. ? Gemoederen liepen terug hoog op bij vele mensen en er was veel geroep en getier daar de bus die ons naar een hotel zou brengen nog steeds niet arriveerde. Wachten, bus zal komen, wachten, wachten …. Als er uiteindelijk een bus arriveerde gedrom om er op te geraken, getrek en geduw. Uiteindelijk vijfde bus gearriveerd voor nog gestrande vuelingpassagiers Van 21u00 tot 01u31 gewacht voor op een bus te geraken. Buiten op de stoep van de luchthaven. Onze zoon was doodop en wijzelf ook. Van een vakantiegevoel bleef niets meer over. De opgeladen batterijtjes van een leuk verblijf in Sicilië waren terug kompleet leeg. 30min later naar een NH hotel gebracht. Terug geruzie en gedrom om in te checken. Pas rond 2u45 in hotelkamer. Aan de hotelbalie gevraagd wat te doen voor de terugreis. Zijzelf hadden hierover geen info gekregen van de vuelingmaatschappij. Vrijdagavond nogmaals gevraagd aan de balie (we moesten om 5u ’s morgens terug aan de luchthaven zijn ) en ze hadden geen nieuws van vuelingmaatschappij voor busvervoer naar luchthaven en raadde aan iedereen aan om individueel zelf voor een taxi te zorgen. Overnachtingen en eten niet moeten betalen. Extra’s wel. Voor het vervoer naar de luchthaven met taxi hebben we 50 euro moeten betalen zonder enig bewijs van betaling te mogen ontvangen. Zaterdag 01/08/2015 : Rome – Brussel vluchtnummer VY 8959 Vertek om 07u15 , bij inchecken kregen we al te horen dat er vertraging was ! Vertraging 2u15min wederom zonder enige uitleg. Aan de boardingbalie stond oharme 1 meisje van het luchthavenpersoneel zelf voor alle passagiers in te boarden. Van veel vakantie gevoel bleef er niets meer over. We hebben aan onze vakantie terug van Sicilië niet veel goeds aan overgehouden door de vertragingen van de vluchten en de gestrande verplichte overnachtingen in Rome. Geen fijn gevoel aan overgehouden daar er ook geen enkele communicatie was en je steeds maar moest wachten, wachten, wachten en wachten. Geen enkel vakantiegevoel meer aan overgehouden. Het is de tweede keer dat we naar Sicilië op vakantie gaan en Sicilië is een prachtig land om te bezoeken maar wat hebben we er nu aan overgehouden ? Rotgevoel
↧