Op 3 augustus heb ik een JBL Horizon wekker besteld op hun website. Er stond erbij 48 uur levering. Dinsdag op site gekeken, bestelling in behandeling, woensdag en donderdag ook. Vrijdag nog steeds dus heb gebeld. Eerste smoes - was niet op voorraad, als goed is komt hij vandaag binnen. Ik gaf door dat de hele week stond 48 uurs levering. Kreeg geen antwoord hier op. Zaterdag en zondag stond nog steeds 'Bestelling in behandeling' Maandag ook, dus weer gebeld. Tweede smoes - Bestelling was bij verkeerde magazijn in systeem gezet. Zal goed komen. Niet dus! Dinsdag nog steeds 'In behandeling', dus weer gebeld. Derde smoes - Moest van ander magazijn komen. Woensdag, geen verandering, weer gebeld Vierde smoes - Er was systeem fout en bestelling was niet behandeld. Komt goed zegt ze. Eindelijk woensdagmiddag verandering naar 'Doorverstuurd naar verzendafdeling' Ik denk 'Eindelijk, morgen heb ik hem' Niet dus. Donderdagavond nog steeds bij verzendafdeling. Vrijdag nog steeds, dus weer gebeld. Vijfde smoes - 'Wij kunnen uw bestelling niet vinden'. Vrijdag middag is hij eindelijk verstuurd, en we hebben zaterdag hem eindelijk in huis. Dus of ze hebben gewoon fout na fout gemaakt met mijn bestelling, of hun magazijn zit in Verwegistan, of wat lijkt mij een mogelijkheid is dat een paar dagen nadat ik hem besteld had ging de prijs omhoog van €82 naar €119. Ik denk persoonlijk dat ze teveel bestellingen hadden ontvangen voor die artikel voor €82 en ze proberen de huidige bestellingen waar te maken door, artikelen retour verzonden en/of bestellingen geannuleerd door zo lang door te trekken met verzenden. Anders waren ze misschien een hoop geld kwijt. Dat denk ik. Maar wat ik zo vervelend vind, is dat ten eerste ik moest elke keer hun bellen voor informatie, ten tweede is dat elke keer had gebeld (5 keer) en de situatie uitgelegt, ik had geen enkel keer 'Het spijt ons' en nooit excuses aangeboden gekregen. Niet echt een prettig bedrijf tot nu toe is mijn ervaring.
↧