Beste klant, Het verzoek dat u stuurde, is bij ons in behandeling. We hebben uw verzoek geregistreerd met de volgende gegevens: op 27 mei heb ik opeens een Iphone Gold ontvangen die ik niet besteld had. Ik vond hem wel mooi maar ik had hem niet besteld en dus meteen met jullie gebeld. Toen bleek dat een ander persoon mijn abonnement verlengd had. Het contract is opgestuurd naar die persoon. Dat emailadres stond opeens in mijn gegevens. Maar ik kreeg de Iphone. Mijn contract was overigens op dat moment nog niet te verlengen. Ik had een Vodafone Red B abonnement die ergens in oktober zou verlopen. Als je eens zou weten hoeveel contact ik met Vodafone heb gehad om er achter te komen wat er nu eigenlijk gebeurd is dan word je daar niet vrolijk van. Doorverwezen worden, opeens afgebroken gesprekken etc. En de tijd die je kwijt bent om alles weer teruggezet te krijgen in de oude situatie. Dat is nog niet gebeurd waardoor ik ook nog eens extra kosten voor mijn rekening krijg. Vandaag weer drie keer mijn gesprek onderbroken en mijn verhaal moeten doen. Ik heb de Iphone teruggestuurd en daar op 2 juni een bevestiging van gehad en daarmee is ordernummer 228472172 definitief geannuleerd. Mijn abonnement is echter nog steeds niet aangepast waardoor ik over juni veel te veel betaald heb. Ik zou dit graag zsm hersteld zien en ook gecrediteerd. Wat je al niet allemaal moet doen om e.e.a. terug te draaien. Dit loopt nu al sinds end mei en het is nog niet hersteld Met het registratienummer 323220 kunt u op My Vodafone gemakkelijk zien wat de status ervan is.
↧