Wij hadden bij Booking.com een appartement voor 4 nachten geboekt in Orleans, Frankrijk. Een tijdje na de boeking zagen daarop staan dat wanneer een parkeerplaats bij de accommodatie gewenst was dit apart geboekt moest worden en 5 euro per dag kostte. Daarop hebben wij onze boeking gewijzigd en zo de privéparkeerplaats ook geboekt. Eenmaal aangekomen bleek het te gaan om een oud huis waarvan de bovenverdieping ons 'appartement' was, uitzicht op de stad bleek het aankijken tegen een flatgebouwtje. Er waren in de hele straat enkele parkeerplaatsen (maximale parkeertijd was 1,5 uur). Een Frans sprekende dame (geen woord Engels mee te communiceren) liet ons het appartement in, incasseerde de 270 euro (240 voor 4 nachten en 30 euro schoonmaakkosten), zei dat de parkeerplaats aan het einde van de straat was en verdween. Er was helemaal geen parkeerplaats bij de accommodatie! Na lang rondrijden vonden we een parkeergarage (voor 5 euro per uur). Ondertussen bleek het appartement een vies hok: er stond oud eten (met schimmel en beesten/maden) in de koelkast, alles was stoffig/beschimmmeld/vet/plakkerig. Wij waren er ondertussen al wel klaar mee en wilden weg dus hebben we telefonisch contact gezocht met Booking.com. Deze gaven aan er achteraan te gaan. Enkele uren verstreken met bellen en vooral wachten op een oplossing. Uiteindelijk kregen wij bericht dat wij de helft van het geld terug konden krijgen. Hier waren wij natuurlijk niet tevreden over. Een tijdje later kregen wij bericht van Booking.com dat er die dag niets meer te regelen was en dat we de volgende ochtend terug moesten bellen. Noodgedwongen zijn wij de nacht daar gebleven: ons geld moest nog teruggegeven worden en wij hadden de sleutel nog (deze wilden wij toch graag gewoon terug geven aangezien onze creditcardgegegevens bij de Franse eigenaar bekend was). Die avond hebben we ons proberen te douchen (in een douche die overstroomde) en onder onze badlakens (bij gebrek aan beddengoed) geslapen. Volgende ochtend meteen contact opgenomen met Booking.com daar gaf een dame aan dat we geen geld terug kregen omdat we nu een nacht gebruik hadden gemaakt van de accommodatie!!! Daarbij snapte ze het hele probleem niet want er wilde best een schoonmaker even langskomen om het appartement schoon te maken en dat ze de foto's die ik gemaild had (verzonden naar 670943739@my.booking.com) van alle viezigheid heel erg mee vond vallen. Bizarre reactie trouwens: wij breken niet zonder reden onze vakantie met twee kinderen af. Wij zijn zonder ons geld weggegaan, wilden daar geen minuut langer blijven. Grote, grote schande van Booking.com, onze trip naar Frankrijk was een grote teleurstelling!
↧