Op 13 februari 2015 had ik mijn eerste afspraak bij Cosmo op het Zuidplein voor voorlichting voor extensions. Ik werd geholpen door de bedrijfsleidster. Na een uitgebreide controle van haar en hoofd lichtte zij mij o.a. in over de verschillende methode om Great Lengths (soort extensions waarmee Cosmo werkt) te zetten. Extensions 1 voor 1 gezet en ronde waxjes. En extensions per 5 gezet en platte waxjes Ik vertelde haar over mijn angsten voor het eventueel beschadigen en afbreken van mijn eigen haar! De bedrijfsleidster verzekerde mij dat het totaal geen kwaad kon. Ik gaf aan er nog even goed over na te willen denken. Na ruim een week heb ik de extensions besteld. 125 extensions zoals geadviseerd, per 5 gezet en een lengte van 40 cm voor € 679,45. Op 27 februari had ik een afspraak voor het zetten van de extensions. De extensions werden door de bedrijfsleidster gezet, zij was namelijk de enige bevoegd om dit te doen. De extensions zaten dicht in de verpakkingen van Great Lengths zodat ik kon zien dat het Great Lengths betrof. Tijdens het inzetten bleek dat mijn hoofd te klein was om alle extensions te plaatsen. Ik gaf direct aan dat ik ze er graag allemaal in wilde hebben maar dat ik vertrouwde op haar oordeel en simpelweg het beste eindresultaat wilde. Uiteindelijk zijn alle extensions erin gezet. Gedurende de dagen erna merkte ik dat mijn eigen haar de bovenste rij niet kon verbergen. Aangezien dit niet de bedoeling is ben ik teruggegaan en had ik op 7 maart 2015 een afspraak. Toen ik de bedrijfsleidster vertelde over de bovenste rij extensions reageerde zij zeer onbeschoft door mij er op te wijzen dat: “ik ze er zo nodig allemaal in moest hebben.”, terwijl ik duidelijk had aangegeven simpelweg het beste eindresultaat te willen. De bovenste rij extensions is verwijderd, 15 stuks. In de twee weken die volgde verloor ik enorme bossen met haar, dunde de extensions in een razend tempo uit en waren alweer 11 extensions uitgevallen. Ik ben weer teruggegaan en toen ik de bedrijfsleidster voorlegde hoe dun het haar in zo’n korte tijd al was en hoeveel extensions ik al verloren was beaamde zij dat dit inderdaad niet de bedoeling was. Zij had zoiets nog nooit meegemaakt en vond het maar raar maar blijkbaar was mijn haar niet geschikt voor dit soort extensions. Zij opperde de extensions eruit te halen en de extensions één voor één te zetten. Dit zou zeker heel mooi worden werd mij beloofd en omdat je iemand altijd de kans moet geven iets op te lossen heb ik hiermee ingestemd. Op 28 maart 2015 had ik weer een afspraak. Toen ik aankwam zaten de extensions al niet meer in het zakje. De vorige keer werden de zakjes pas open gemaakt in mijn aanwezigheid zodat ze mij kon laten zien dat het echt Great Lengths betrof. Gezien de manier hoe dit de vorige keer werd aangepakt vond ik het een erg rare gang van zaken. Er waren deze keer maar 100 extensions besteld in plaats van 125 extensions omdat dit de vorige keer duidelijk teveel was. Mijn extensions werden eruit gehaald en vervangen door extensions die 1 voor 1 gezet werden. Na twee maanden verloor ik de eerste 3 extensions. Bij twee van de drie plekken zaten hele korte plukjes van mijn eigen haar, mijn eigen haar was compleet afgebroken! Enorm geschrokken ben ik vrijwel direct teruggegaan. Ik werd geholpen door een andere medewerkster. Zij gaf direct aan dit nog nooit gezien te hebben en vond sowieso dat de extensions al erg ver uitgezakt waren. Weer kreeg ik te horen dat het raar was en dit nog nooit voorgekomen was. Naarmate zij beter tussen de extensions keek trof zij nog enkele korte plukjes aan. Uit angst dat de rest van mijn haar aan het afbreken was wilde ik de extensions er per direct uit hebben. Echter bleef zij volhouden dat er geen enkele mogelijkheid was om de extensions er op dat moment uit te halen. Er was geen tijd en de bedrijfsleidster moest er eerst zelf naar kijken. Bovendien was zij degene die ze er uit moest halen aangezien zij ze ook gezet had. De volgende dag op vrijdag 5 juni 2015 had ik mijn laatste afspraak bij Cosmo. Het eerste wat de bedrijfsleidster zei was dat het normaal was dat er extensions uit zouden vallen. Hierop gaf ik aan dat dit nu niet het geval was. De extensions lieten niet los maar ze zorgden ervoor dat mijn eigen haar afbrak. De bedrijfsleidster reageerde door te zeggen dat zij zich geen zorgen zou maken en dat er ‘geen 15 stuks ofzo’ waren afgebroken. De extensions konden dus prima blijven zitten. Ik vertelde dat wanneer ik zou wachten tot er 15 plukken van mijn eigen haar waren afgebroken ik straks geen haar meer op mijn hoofd heb, en ik specifiek geïnformeerd heb naar de risico’s van het beschadigen of afbreken (!) van mijn eigen haar dus ik niet begreep hoe dit heeft kunnen gebeuren. Haar verdediging was alwéér dat zij dit nooit eerder had gezien en het ook niet begreep en dat het dan misschien toch (?!) wat te zwaar voor mijn haar was. Ik vond dit erg makkelijk afgedaan en wilde de extensions eruit hebben. Zij bleef daarna herhaaldelijk roepen dat dit dan wel mijn eigen keuze zou zijn. Op dat moment wees ik haar op feit dat dat dit niet een vrijwillige keuze was maar ik weigerde dit risico te nemen met mijn eigen haar. Ik moest wel. Uiteindelijk hebben twee medewerkster mijn extensions verwijderd. Niet eens de bedrijfsleidster zelf, zoals de dag ervoor gezegd zo nodig moest. Sterker nog de bedrijfsleidster heeft geen enkele keer meer geïnformeerd hoe het verwijderen ging of welke schade er aan mijn eigen haar was. Toen alle extensions eruit waren bleek dat er veel afgebroken plukjes tussen zaten en mijn haar was zichtbaar dunner geworden dan voor de extensions. Nadat de extensions verwijderd waren gaf ik aan de bedrijfsleidster graag nog even te willen spreken. De bedrijfsleidster was echter plotseling vertrokken. De medewerkster heeft mijn nummer genoteerd en zaterdag 6 juni 2015 zou ik door de bedrijfsleidster worden gebeld. Direct hierna ben ik naar Teamkapsalon op het Zuidplein toegegaan om mijn haar bij te laten werken. Zij vroeg verbaasd wat er met mijn haar was gebeurd, toen ik het verhaal vertelde gaf zij aan dat Cosmo had kunnen weten dat het te zwaar voor mijn haar zou zijn en dat zij mij dit ook hadden moeten vertellen. Dit was namelijk zo te zien volgens haar. Ik heb duidelijk onprofessioneel advies gekregen. Ik heb specifiek naar de risico’s geïnformeerd maar dit soort dingen zijn mij nooit verteld. Alles is telkens afgedaan door te zeggen dat dit nog nooit eerder gebeurd was en allemaal wel erg vreemd maar hun het uiteindelijk ook niet wisten, en dat van een specialist. Als zij een specialist op dit gebied was geweest had zij geweten en mij ook verteld dat er een risico bestond dat de extensions te zwaar voor mijn haar zouden kunnen zijn toen ik hier specifiek naar informeerde. Kennelijk is dit bij de meeste kappers namelijk gewoon bekend. Dan was mijn keuze heel anders uitgevallen. Uiteindelijk was al mijn haar afgebroken als ik het had laten zitten zoals zij mij adviseerde. Nog steeds ben ik erg verdrietig over hoe mijn haar er nu uitziet. Uiteindelijk heb € 679,45 betaald voor een heleboel ellende en maar twee maanden extensions die mijn eigen haar erg hebben beschadigd. De bedrijfsleidster heeft mij nooit meer teruggebeld, zij gaat het gesprek uit de weg en hierdoor ben ik nu degene die voor alles opdraait.
↧