Tijdens een tiendaagse busreis in juni 2015 zouden wij gaan genieten van de busreis richting/door Italië - Gardameer die door Kras werd aangeboden. Echter is deze vakantie naar onze mening toch deels in het water gevallen. Bij aankomst bij Palace Hotel Citta werden wij in kamer 119 geplaatst. Deze kamer hebben we direct afgewezen omdat deze zich in een dode, sombere hoek op de begane grond van het hotel bevond. Wij hebben deze klacht gemeld bij de receptie. Vervolgens kregen wij een andere kamer aangeboden. Na de eerste nacht werd het ons meer dan duidelijk dat een goede nachtrust niet mogelijk zou zijn doordat de hotelairco aan de buitenmuur van onze kamer rammelde en daardoor veel lawaai maakte. We hebben deze klacht gemeld bij de receptie en de chauffeur van onze reis. Er bleek echter geen alternatief mogelijk te zijn. Hierdoor hebben wij vijf van de tien nachten zeer slecht/tot niet geslapen. De chauffeur heeft aangegeven niets anders voor ons te kunnen doen dan het ondertekenen van onze klachtenbrief, die we ter plekke met de hand hebben geschreven. - In de reispapieren staat dat men bij een klacht contact op moet nemen met de chauffeur. Dit hebben wij gedaan, in de veronderstelling dat een chauffeur met bedrijfskleding van Kras ook Kras vertegenwoordigd als organisatie. De chauffeur had immers bedrijfskleding van Kras aan, waardoor je mag verwachten dat je met de organisatie communiceert. - De chauffeur heeft ons na behandeling van de klacht noch geadviseerd te bellen met het hoofdkantoor, noch een degelijk klachtenformulier aangeboden. Wij hebben een klacht ingediend bij de klantenservice van Kras, inclusief ondertekende brief van de chauffeur. Kras heeft ons een reactie gestuurd waarin zij als argument aanvoeren dat het hoofdkantoor tijdens de reis niet is ingelicht. Zoals gezegd, mag je van een chauffeur met bedrijfskleding van Kras verwachten dat deze de juiste procedures kent met betrekking tot het verwerken van klachten. Wij zijn niet tevreden met hoe Kras deze klacht heeft afgedaan met een brief waarin zij enkel verwijzen naar de procedure. Onze ervaring met Kras is zodanig dat er wat ons betreft voorgoed een kras door Kras heen gaat. Hopende dat andere mensen door dit schrijven gewaarschuwd worden voor Kras Reizen.
↧