Geachte heer/mevrouw, Tot mijn grote verbazing werd op 4 Augustus mijn telefoonabonnement afgesloten. De reden van afsluiting was het hoge bedrag van 258,00 euro, die is ontstaan uit het extreme internet verbruik op mijn telefoon. Normaal gesproken krijg ik een rekening van 26,00 euro per maand. Nu heb ik jongstleden een nieuw telefoonabonnement afgesloten bij tele 2 met een nieuwe telefoon. De reden hiervoor was dat ik altijd tevreden was over tele 2. Daarom besloot ik mijn televisie en Internet ook van tele 2 te nemen. Dit is ingegaan op 20 Juli. Daarbij zou tele 2 mijn oude aanbieder opzeggen, door middel van de gratis overstapservice. Echter is hierbij ook een fout ontstaan. Blijkbaar heeft tele 2 mijn ziggo account niet opgezegd waardoor ik nog 2 maanden aan ziggo vast zit. Wel word door tele 2 al Internet en tv afgeschreven en de ziggo apparatuur terug gestuurd. Na een belletje met de klantenservice van tele 2 op 21 Julie werd er gezegd dat ik daar een vergoeding voor zou krijgen. Wat later blijkt is dat de vergoeding niet eens het hele bedrag dekt (12€ tegenover €42,50). Wat natuurlijk niet zou mogen omdat de fout niet bij mij ligt. Voor mij was het dan ook een reden om het televisie en Internetpakket nog niet aan te sluiten. Terugkomend op mijn hoge telefoonrekening is dat ik zodoende dus meer internet verbruik had. Dat verbruik was 3 dagen extreem hoog. Precies de dag waarop ik mijn nieuwe telefoon had gekregen. Wat ik dan ook niet snap is dat ik geen sms heb ontvangen dat mijn internetbundel bijna op was. Hoe is nou mogelijk dat het doorloopt tot 258,00 euro op een abonnement van 26,00 euro in een maand. Dit alles bij elkaar heeft mijn mening over tele 2 toch sterk doen veranderen. Ik hoop daarom ook dat jullie met een passende oplossing komen. Zodat ik toch een tevreden klant van tele 2 kan blijven. Ik krijg graag spoedig een antwoord. Met vriendelijke groet, Viktor van Bekkum.
↧