Onlangs heb ik een nieuwe bank gekocht bij Piet Klerkx. Deze bank werd zaterdag 1-8-15 geleverd. De monteurs zetten de bank op de gewenste plek en schoven de bank een stukje naar de muur. Echter bleek na vertrek van de monteurs dat er een beschadiging aan mijn nieuwe, laminaat vloer was. Om te achterhalen waar deze beschadiging vandaan kwam, legden wij de bank op zijn kant. Het houten frame in de bank bleek te zijn doorgebroken. Waardoor een poot van de bank scheef stond. Waardoor weer het opgeplakte vilt zijn werk niet kon doen. Namelijk het beschermen van zowel het meubelstuk als de vloer. Ik ging naar de winkel om mijn klacht te melden, hier werd ik niet geholpen, ik kreeg niet eens een hand, de door mij gemaakte foto's hoefden zij niet te zien en ik werd doorverwezen naar de telefonische klantenservice. Deze heb ik gebeld, hier kreeg ik te horen maandag 3-8-15 gebeld te worden. Ik werd niet gebeld, ik heb zelf gebeld iets voor 5u om te vragen hoe het met de afhandeling van mijn klacht zat. Ik kreeg te horen dat de door mij gestuurde foto's niet aangekomen waren. Ik zei deze al zaterdag 1-8-15 te hebben verstuurd per mail, dus dat leek mij sterk. Het verhaal werd aangepast, de foto's stonden nog niet in het systeem en moesten nog worden bekeken door een leidinggevende om tot een oplossing te komen. Ik werd beloofd dinsdag 4-8-15 gebeld te worden. Om 15u was ik nog steeds niet gebeld, waarop ik zelf weer Piet Klerkx belde. Ik werd een kwartier in de wacht gezet en kreeg vervolgens als oplossing dat er een monteur zou komen. Prima! Dit is wel het minste, want reparatie valt onder de garantie. Er zou een monteur 20-8-15 kunnen langskomen, dit vond ik erg laat dus ik vroeg of dit niet eerder kon. Waarop er gezegd werd dat ik voor 17u terug gebeld zou worden met een compensatievoorstel en afspraak voor reparatie. Toen ik teruggebeld werd kreeg ik te horen dat de schade aan de vloer mijn eigen schuld. Een monteur had gekeken, volgens de mevrouw aan de lijn, en zei dat de schade aan de vloer niet kon komen doordat het vilt niet goed onder de poten zou zitten. Echter staat de poot behoorlijk scheef, dus misschien zit het vilt wel goed op de poot, maar de poot staat niet zoals die hoort dus raakt het vilt de vloer niet, waardoor deze geen bescherming biedt. De mevrouw aan de lijn zei dat ik toch wel moest weten dat ik een bank moet tillen en niet schuiven. Dit viel niet in goede aarde bij mij, wat een belerende toon had deze mevrouw. Ik vroeg om een manager te spreken, maar die kreeg ik niet, ik kon op geen enkele manier contact met hun opnemen. De mevrouw aan de lijn zei dat er een monteur op zijn vroegst 24-8-15 zou kunnen komen. Hier ging ik uiteraard niet mee akkoord, aangezien er gekeken zou worden of de monteur eerder kon komen en niet later. Ik was erg boos en vond dit geen service, ik uitte mijn ongenoegen en de medewerkster hing de telefoon op. Ik kreeg later een andere mevrouw van de klantenservice aan de lijn, zij kon de afspraak wel op 20-8-15 zetten. Piet Klerkx zet geen stap in de richting van mij als klant, en legt zelfs alle schuld bij de klant. Ik ben totaal niet tegemoet gekomen in compensatie van de schade aan mijn vloer. Ik krijg alleen reparatie van mijn bank, terwijl mijn nieuwe vloer is beschadigd en ik nu weken op een kapotte bank moet zitten.
↧