Op 22 juli heb ik een vakantie geboekt naar Madame Vacances Les Chalets Du Berger. Via booking.com heb ik € 404,05 betaald. Booking.com adverteert met de beste prijs garantie. Op 24 juli kwam ik op de website van het hotel zelf ons appartement tegen voor € 267,-, tegen 100% dezelfde specificaties en voorwaarden. Op booking.com werd het appartement toen nog steeds voor € 404,05 aangeboden. Daarop heb ik dezelfde dag nog contact opgenomen met de klantenservice van booking.com inzake de beste prijs garantie. Ik kreeg te horen dat voor zover de klantenservice medewerker en supervisor het konden zien ik gelijk had en ik naar verwachting het prijsverschil terug zou krijgen. Verzoek zou doorgestuurd worden naar de afdeling best price guarantee en ik zou binnen 48 uur bericht krijgen. Omdat bericht uitbleef heb ik 26 juli zelf nog eens contact met de klantenservice opgenomen. Toen kreeg ik te horen dat mijn verzoek bij de afdeling crediteuren lag en dat er spoedig contact met mij zou worden opgenomen om te vragen op welk rekeningnummer ze het bedrag terug kunnen storten. Omdat het radiostilte bleef heb ik op 31 juli wederom gebeld met de klantenservice van booking.com. Toen werd mij per mail bevestigd dat ik het verschil terug zou krijgen. Ik heb een afschrift van de mail opgenomen als bijlage aan mijn klacht, waarbij ik overigens de naam van de klantenservicemedewerker om privacyredenen heb weggelaten. Op 2 augustus kreeg ik van een Engelse afdeling (customers relations) alsnog een afwijzing. Hierop heb ik nog 2 keer gebeld met de klantenservice en werd mij telkens een terugkoppeling beloofd welke uitbleef. Mijns inziens kun je zo niet met klanten omgaan. Eerst iets beloven, iemand een week lang blij maken en later alsnog annuleren. Het telkens niet volgens afspraak een terugkoppeling geven stoort mij ook. Mijn ervaring met booking.com is dat ze een uitstekende service bieden aan de voorkant, maar zodra de rekening betaalt is, is die service ineens een stuk minder. Omdat ik moe gebeld ben en beloofde terugkoppelingen achterwege bleven, moet ik mijn ervaringen helaas delen via dit medium. Mij zijn ze in elk geval als klant kwijt.
↧