Sinds december 2014 maken wij (zeer beperkt) gebruik van een abonnement op telnr 06-37605247 met een 200 mb bundel waarvan wij tot juli 2015 niet eens 50 mb gebruikten. Opsommend het volgende: 23/7 – mail van ziggo ontvangen – account/nummer geblokkeerd. 23/7 – ingelogd in “mijn ziggo mobiel”. Buiten data bundel stond op +/- 180 euro. Via mijn ziggo mobiel internet op het toestel geblokkeerd. 23/7 – contact opgenomen met de helpdesk. Ze meldden dat wij de kosten hebben gemaakt en alles in 1x moeten betalen. 25/7 – teruggebeld gebeld door ziggo over de betaling enz. Opnieuw te horen gekregen dat alles in 1x terugbetaald moet worden daar wij de “oude” ziggo mobiel nog hebben. Blijkbaar zou de nieuwe regeling die volgende maand ingaat niet toelaten dat je meer dan 20 euro over je bundel gaat. 29/7 – wederom ingelogd in “mijn ziggo mobiel”. Bedrag buiten data bundel staat ineens op +/- 244 euro. Meteen met de helpdesk gebeld en te horen gekregen van de 1ste helpdesk medewerker dat het op +/- 212 euro stond. Een gesprek gehad van 20 minuten, 3x doorverbonden en met 4 verschillenden medewerkers gesproken, elke keer het verhaal opnieuw uitleggen. Geprobeerd op dat moment abonnement op te zeggen, maar gezien ik geen bankpas bij de hand had was dit niet mogelijk. 29/7 – weer voor de 2de keer met de helpdesk gebeld. Deze keer 22 minuten, 3 keer doorverbonden (terwijl ik de juiste keus in het menu had geselecteerd), weer met 4 andere medewerkers gesproken (alles weer uitleggen enz). Uiteindelijk mijn mobiel abonnement opgezegd puur om te voorkomen dat dit weer gaat gebeuren in de toekomst. Helaas gedwongen om op zoek te gaan naar een andere provider, die geen kosten in rekening brengt als je buiten je bundel gaat of in elk geval oplossingsgericht mee wil denken en iets coulanter omgaat (dit staat los van de vriendelijke telefonische benadering van uw personeel) met een dergelijke situatie. Wij zijn sinds 2001 trouwe klant van Ziggo, maar zijn zeer teleurgesteld in de kortzichtige en vooral eenzijdige afhandeling van deze door ons "onschuldige" gemaakte fout (toestel pakt in slaapstand 3G ipv wifi – dit wisten wij helemaal niet).
↧