Op donderdag heb ik rond 15:45 gordijnen besteld bij de kwantum. Toen ik rond vijf uur thuis was en gemerkt had dat er drie van de acht maten verkeerd op stonden (Breedte was goed, maar hoogte was niet goed). Heb ik meteen geprobeerd om contact op te nemen met de klantenservice van kwantum 0900-2355926. Op de factuur stond namelijk dat wijzigingen van bestellingen die op maat worden gemaakt worden alleen geaccepteerd worden op de dag van bestelling. De volgende dag precies hetzelfde liedje. Ze zeggen je wel de mogelijkheid te geven om dezelfde dag nog een wijziging door te geven. Maar als je ze vervolgens wilt bereiken dan zijn ze onbereikbaar. Als ik had geweten dat de klantenservice niet bereikbaar zou zijn had ik de gordijnen een andere keer besteld. Zaterdag ben ik langs kwantum geweest en zij hebben aangegeven dat ik kosteloos het de gordijnen mag inkorten. Dit zou betekenen dat ik nog langer op mijn gordijnen moet wachten. Ik kan namelijk pas inkorten wanneer de gordijnen binnen zijn. Dit kan 5 weken duren. Daarnaast moet ik voor meer stof gaan betalen dan ik nodig heb. En dit terwijl de fout bij kwantum ligt. Ik kon aantonen dat ik de genoemde dagen gebeld heb naar de klantenservice. Overduidelijk is hier sprake van dwaling en/of bedrog. Ik hoop dat kwantum bereid is dit met mij op te lossen anders ben ik bereid ze voor de rechter te slepen. Ook al gaat het om een gering bedrag. Verder sluit ik niet uit dat we eruit gaan komen gezien mijn jarenlange prettige ervaringen bij de kwantum.
↧