Ik dacht we gaan na t stappen in Groningen even voor de terugreis aan langs de mcdonalds. Normaliter heb k nooit geen problemen maar deze ochtend liep het een beetje apart. Nadat we besteld hadden mompelt de jongen iets.. Geluid weg en een rekening in het scherm van 61eu.. 61eu voor 2 milkshakes 1 euroknaller en 1 portie van 6 kipnuggets. Kijk als je jong bent en wil stappen prima maar ga dan niet in een x door als je zo een klant en servicegericht baantje hebt.. Het eerste raampje ging open staat er een 16?jarige... Bleek niet lijken te weten wat ie moest doen.. Voordat we vanaf de intercom bij dat raampje waren.. Waren we al 10 min verder... Ik vond dit egt erg apart op een zondagochtend tegen half 7 we kwamen uit de stad.. En als je dan ff snel langs de mc besluit te gaan en het duurt langer dan op een zaterdagavond rond etenstyd dan baal je laat k t beleefd houden... Als een stier.. als je dan door een 16jarige (moe, bleek, sloom) ogend joch een kwartier bezig gehouden wordt met alleen bestellen en afrekenen dan wordt die stier er een met een rode lap voor z'n gebonden.. Als je dan gewoon beetje humoristische opmerking probeert te maken over of ie mss rechtstreeks uit de stad kwam? Dan genegeerd wordt geen blik, boe, of bah..! Geen sorry.. Of uitleg wat gewoon normaal is op een klant die goed bereid eten wil en door de mcdrive vlot onderweg wil. Bij het tweede raam kregen wij het eten (uiteindelijk 20min verder.. Had net zo goed relaxed shoarma kunnen eten in de buurt bij wijze van) ik vroeg dit meisje ook om een klachtenformulier.. Waarna ik een jongen in het zwart gekleed bij haar zie komen en vervolgens in het loket mij weer aanspreekt over wat k wilde... K zei dat k nu (of eigenlijk 10min eerder had willen vertrekken en dat k een formulier voor mijn beklag mee kon krijgen.. Na een rare blik en de opmerking dat dat via internet kan sloot ook het raam... Al met al nooit problemen ondervonden in of bij de MC ( behalve dat eten bij de mcdrive soms wat kouder is ) maar daarover hoor je mij niet en daar zal k nooit over vallen. Maar zoals deze zondagochtend vond k egt vreemd voor zon keten als MC... Het niveau qua communiceren en bekwaamheid in klantcontact en het bedienen vd apparatuur ligt lager in niveau als bv een action, waar k t van zon concern als McDonald's toch wel een beetje meer verwacht. Ik als klant voel mij gekort op bekwaam personeel.. Ipv door personeel wordt ik geholpen door pubers die blijkbaar niet adequaat met mensen met hun opmerkingen/grapjes/klachten om kunnen gaan. Daardoor ontstond er verwarring bij het bestellen en we kregen geen opheldering.. Pas na minuten kregen we weer geluid uit de box dat t opgelost zou zijn en mochten doorrijden... En niemand had een naamkaartje op oid... K stond perplex en op tyd daardoor nooit meer gedacht aan het vragen van een naam van de filiaalmanager oid. Maar goed k voel me niet serieus genomen door het concern doordat er op een zondachochtend een toko van McDonald's open is zonder volwassene.. Dat het dubbel zoveel tyd in beslag nam als een drukke tyd.. Een spitsuur of rond etenstyd ofzo.. Gewoon door pure onkunde van het personeel.. Ik hoop dat dit gauw veranderd want dit komt de klandicie niet teb goede.. K kom al jaren bij de MC maar als dit 2 of 3 x gebeurd is het wel gebeurd... Ik laat me niet als (vervelende, onzinnige,) klant (want zo komt t over) zo respectloos negeren en 20 min wachten op iets wat in 5 min klaar kan zijn.. En me dan laconiek wegmoffelen als k een klacht heb dan maar via internet. Dan nemen ze mij totaal niet serieus en k ben gewoon helemaal van mijn doen.. Wat als je dit tegenkomt met kinderen in de auto.. Ook die gaan zulke dingen uiteindelijk onthouden. Toen k als kind bij de MC kwam was het een gezellige leuke tent met personeel die net zo blij waren of leken en deden als de mc clown... Maar die tyd is geweest.. Maar dit vondt ik een zeer groffe ontmoeting met deze McDonald's waar k eigenlijk vindt dat t op deze manier niet moet kunnen! Ronduit belachelijk dat dit zo op deze manier door zou kunnen gaan.. De volgende x zal ik als ik weer in Groningen ben langs deze MC.. Ik heb dus alleen geen namen van personeel. De MC waar ik ben geweest is die aan het Sontplein (naast ikea) in Groningen Het was zondagochtend (ong) 6.15uur Er waren een jongen een meisje in de loketten en een (rode, rossige? Bijdehante jongen in zwarte kleding die werd geroepen na k om een klachtenformulier vroeg. Hier maak ik uit op dat hij misschien de dienstdoende leidinggevende was. Ik heb dus geen namen helaas.. Maar wel een hele lijst waar ik me echt erg druk om maak... Ik en mijn vrienden allemaal mid 20 vonden het een aparte ervaring wat we niet verwachtten. het horen (iig 1 volwassene met ervaring om aan te sturen) mensen personeel waarvan dingen worden verwacht die met goed kunnen communiceren met de klant of servicegericht en een beetje vlot (normaal werktempo) maar ckr niet zodat t lijkt dat ze net uit de kroeg komen.. Erger kon mijn beeld vd MC als prettig en vlot een snelle hap halen kapot gemaakt deze dag. Met vriendelijke groet Dennis Veenstra 0647097048
↧