Mijn verkregen telefoon bij mij huidige abonnement werkt al een tijd niet meer naar behoren. IK was dan ook blij dat ik eindelijk kon verlengen. Online verlengde ik mijn abonnement en ik kreeg een mail van de bezorgservice met wie ik een afspraak kon maken. Helaas bezorgde deze alleen tijdens kantooruren of op zaterdag (tegen betaling). Tijdens kantooruren werk ik en de komende zaterdagen heb ik uitjes gepland (je moet de hele dag thuisblijven). Ik ging op zoek naar een oplossing. Op mijn werk af leveren was niet mogelijk in verband met het veiligheidsprotocol daar. Ik belde T-mobile klantenservice met de vraag of ik de telefoon in de winkel mocht ophalen. De medewerker vertelde mij dat dit mogelijk was en dat ik dat moest regelen met de bezorger. De bezorger gaf aan dat zij de telefoon niet bij een winkel konden bezorgen, maar wel de bestelling terug konden zenden naar T-mobile en dat ik het dan verder moest regelen met T-mobile. Ik belde weer terug naar T-mobile en de tweede medewerker vertelde me dat het alleen mogelijk was om op te halen in de winkel als ik dat zelf had aangeklikt in het drop down menu bij het verlengen van mijn abonnement. Toen ik haar verzekerde dat ik die optie niet heb gehad ging ze het nakijken. Toen vertelde ze me dat deze optie er alleen was voor nieuwe klanten en niet voor bestaande klanten. Een vreemd onderscheid tussen klanten dus. Ook vertelde ze me dat door het terugzenden van de telefoon mijn abonnement verlenging weer was opgezegd. Toen ik vroeg wat ik nu kon doen zei ze dat ze me niet verder kon helpen, maar ze wilde me wel een of andere voicemaildienst aansmeren. Vreemd om dat bij een ontevreden klant te proberen. Een oplossing werd niet geboden. Ook op internet kon ik niet verder worden geholpen. Door het verkeerde advies van een medewerker duurt het nu nog langer voordat ik mijn nieuwe telefoon heb en is zelfs mijn abonnement verlenging opgezegd. Daarnaast wist niemand mij een oplossing te bieden en is het raar dat nieuwe klanten wel hun telefoon in de winkel op mogen halen.
↧