Geachte Tele2, Sinds 6 Juni 2013 ben ik klant bij jullie met het nummer 0652710192, ik heb mijn abonnement verlengt op 6 Juni 2015 met het toestel Samsung Galaxy S6 32 GB. Sinds een aantal maanden heb ik geconcludeerd dat 4G voor mijn toestel geschikt is. Tijdens het verlengen van mijn abonnement heb ik aan de verkoper een voorwaarde gesteld; ik wil wel 4G. De klantenservice gaf aan eind juni het 4G netwerk beschikbaar te stellen aan mijn aansluiting. Tot op heden heb ik geen verbinding met het 4G netwerk. Onlangs deze week heb ik opnieuw gebeld naar de klantenservice van Tele2 , in dit gesprek heb ik aangegeven nog geen toegang te hebben tot het 4G netwerk, er werd mij verteld dat 4G pas in 2016 beschikbaar is voor mij. Dit vond ik niet leuk om te horen en heb de medewerker verteld dat ik al eerder contact heb gelegd met jullie en de medewerker van toen heeft mij uitgelegd dat ik eind Juni een email zou krijgen en dat daarin staat dat ik overgezet ben op het 4G netwerk. Tot op heden ervaar ik het netwerk bijzonder instabiel, regelmatig geen mobiel datanetwerk, regelmatig worden mijn contacten direct naar mijn voicemail gestuurd terwijl ik wel verbinding heb. Totdat ik mij opnieuw aanmeld bij het netwerk ervaar ik deze problemen. Dit houdt in dat ik er een dagtaak bij heb om de telefoon opnieuw aan te melden. Wegens wanprestatie vanuit Tele2 wil ik per ommegaande mijn contract bij Tele2 ontbinden. Ik zou graag zien dat mijn telefoonummer beschikbaar word gesteld aan een andere telecomprovider. Ofwel dit mobiele nummer wens ik mee te nemen naar mijn nieuwe telecomaanbieder. In afwachting van uw reactie verblijf ik, Etienne Catsburg
↧