Er wordt niks aan gedaan

Peter Termohlen‎Vodafone Nederland 18 uur · Zaltbommel (gemeente) · Beste vodafone, Via deze weg probeer ik contact met jullie te krijgen. Pas geleden ben ik verhuisd en heb ik mijn adres netjes veranderd op de vodafone site. Op 30-03-2015 heb ik mijn abonnement verlengd met daarin een Red e 2 jaar abonnement met een iphone 6. Netjes een orderbevestigings mail ontvangen en een paar dagen later een e-mail met daarin een vertraging. Tot zover ben ik netjes op de hoogte gehouden van de stand van zaken. Na enkele dagen kwam ik erachter dat de telefoon opgestuurd is naar het oude adres. Foutje, kan gebeuren! De telefoon is door de nieuwe bewoners netjes terug gestuurd met de meneer van de post en ik heb contact opgenomen met de klanten service. Die vertelde mij dat het enkele weken kon duren voor de telefoon terug gestuurd is en verwerkt en dan zou er een nieuwe telefoon naar het juiste adres gestuurd worden. Ik praat hier dan ook over 3,5 MAAND geleden. Na weken wachten en niks gehoord te hebben heb ik weer geprobeerd contact op te nemen met de klanten service. Dit is schijnbaar een hot item, want constant als ik belde ( en dat is nu al zo'n 12 keer geweest) heb ik minimaal 45 minuten tot aan 1 uur en 20 minuten in de wachtrij gezeten. Dit geintje kost dan ook €0,45 per minuut. Nadat ik eindelijk verbonden was met een medewerker, kwam ik er al gelijk achter dat uiteindelijk niemand op de klantenservice een idee heeft van waar hij mee bezig is. Niemand kan mij verder helpen en ik word constant van hort naar her doorverbonden, dit uiteraard ook met een minimale wachtrij van een half uur. Niemand die weet hoe het opgelost moet worden en er werd mij verteld dat het meestal 6 weken duurt voor de telefoon retour gestuurd is en dat als hij terug is er een nieuwe opgestuurd word. Ik ben ook meerdere malen bij de klantenservice in Den-Bosch geweest en ook daar kunnen ze me niet verder helpen. Mijn grote vraag is, waar blijft mijn telefoon? Want ik betaal wel netjes elke maand €52,00, maar een simpele iphone 6 opsturen is te moeilijk. U begrijpt dan ook dat ik er echt klaar mee ben met constante beloftes die niet waar gemaakt worden. Ik hoop hierbij ook dat er een oplossing komt en ik de iphone 6 dan toch spoedig in mijn bezit heb, na 4 maanden tijd en tientallen euro's aan loze beloftes. Peter Termohlen