Betreft: stopzetten dalvoordeel abonnement. Geachte heer/mevrouw, Sinds 28 augustus 2014 maak ik (Lonneke Steijns) gebruik van mijn studentenreisproduct. Dit maakt een dalvoordeel abonnement uiteraard totaal overbodig en diezelfde week heeft M.J.H. Steijns (contracthouder van mijn abonnement) nog gebeld met de klantenservice om dit abonnement stop te zetten. Tijdens dit telefoongesprek werd ons verzekerd dat het abonnement per 26 september 2014 zou worden stopgezet. Hiervan uitgaande hebben we verder geen actie meer ondernomen. Toen ik op 26 januari 2015 mijn persoonlijke ov-chipkaart verloren ben (kaartnummer: 3528 0234 3428 8691) heb ik enkele dagen gebruik gemaakt van een anonieme ov-chipkaart. Toen ik hierna wilde controleren of ik weer kon reizen met mijn nieuwe persoonlijke ov-chipkaart zag ik op de NS-automaat bij ‘mijn producten’ nog steeds het dalvoordeel abonnement staan, hetgeen ons al eerder verzekerd was te zijn opgezegd. Direct is er weer contact opgenomen met de NS-klantenservice en kregen we exact hetzelfde te horen: uw dalvoordeelabonnement wordt per 26 februari aanstaande opgezegd. Echter werd op 2 juni 2015 wederom een bedrag van €50,- afgeschreven van rekeningnummer NL42 RABO 0330 3321 20. Hieruit blijkt dus dat het dalvoordeel abonnement nog steeds niet was stopgezet, hoewel hier al meerdere pogingen tot toe waren ondernomen en ons telkens weer werd verzekerd dat alles nu in orde zou zijn. Als reactie hierop is die €50,- gestorneerd en is er wederom gebeld met de klantenservice om voor de derde keer een poging te doen om het dalvoordeel abonnement op te zeggen. De medewerker van de klantenservice meldde dat het dit keer écht geregeld zou zijn en kwam met nieuwe informatie, namelijk dat we het abonnement ook nog handmatig moesten beëindigen bij een NS-automaat. Zo gezegd, zo gedaan.. Even hierna werd in juni 2015 €46,- teruggestort op de eerder genoemde bankrekening. Bijna een jaar verder is het dus uiteindelijk gelukt om het abonnement stop te zetten. Echter is op 16 mei 2015 op ons oude adres (Hoogveldweg 27, 6231ER, Meerssen) een aanmaning betreffende de betaling van het dalvoordeel abonnement aangekomen. Dit terwijl de adreswijziging al eerder bij jullie is doorgegeven en alle andere post van de NS wel op ons nieuwe adres aankomt (Sleyweg 17, 6141 LS, Limbricht). Deze brief bereikte ons nieuwe adres op 9 juli 2015. Direct hierop is wederom contact opgenomen met de Klantenservice van de NS. Hier werd ons verteld dat er ondertussen al een incasso bureau zou zijn ingesteld en hier een rekening open staat van maarliefst €90,-. Hier hebben wij nooit een aangetekende brief van ontvangen, noch op het oude adres, noch op het nieuwe adres. Formeel gezien zijn we hier dus nog steeds niet van op de hoogte. Om een nog hogere rekening te voorkomen heb ik dit bedrag 15 juli 2015 overgemaakt op rekeningnummer NL78 RABO 0158 1193 93 t.n.v. Groenewegen en Partners. Het betreft dossier nummer 251589853. Al met al komt het er op neer dat ik vanaf 28 augustus 2014 al bezig ben met het opzeggen van mijn dalvoordeel abonnement en dit ondertussen al een prijskaartje van €81,- heeft. (abonnementskosten van €41,- (de resterende 9 maanden van jaar 2014/2015 en 1 maand in 2015 en incassokosten van €40,-). Ik verzoek u de kosten die ik heb gemaakt voor het dalvoordeel abonnement sinds 26 september 2014 aan mij terug te betalen, op grond van de volgende twee argumenten: • het feit dat de combinatie van een dalvoordeel abonnement en een studentenreisproduct onzin is, voor de klant geen enkel nut heeft of voordeel heeft en daarom door de NS voorkomen zou moeten worden, en daarnaast • vanwege de diverse tevergeefse pogingen die ik op aangeven van NS personeel heb ondernomen om het dalvoordeel abonnement opgezegd te krijgen Hopende op een spoedige reactie, Met vriendelijke groet, Lonneke Steijns l.steijns@outlook.com 0630672786
↧