Costa fascinoza vertrek 19 juli 2015, geboekt eind mei 2015. 4 binnenhutten voor 9 personen en een ronde 8 pers. Tafel 2 e zitting bij Cruise direct/Zeetours cruises. Samenstelling familie: ouders met 2 jonge kinderen, ouders met 1 kind en grootouders. De cruise is tere van feestelijke gebeurtenis. Op 3 juli (5 wkn.) na de boeking de hutnummers bekend: 1341, 7327, en 6295/6297 (naast elkaar). Twee hutten dus over schip verspreid en twee naast elkaar voor gezin met de 2 kinderen, wel met connected doors. Na veel over en weer gebeld met resultaat," niets aan te doen", het was maar een last minute aanbieding! ( wij zijn het daarmee ook niet eens) "Daarom geen resultaat", wij zijn ten einde raad accoord gegaan met deze situatie en kregen op 9 juli 2015 de reserveringen en kofferlabels gestuurd, zoals hutten hierboven beschreven. ....Echter op 10 juli kregen wij nieuwe reservering toegestuurd no,s 1341 ( voor 3 pers), 7327 voor de vader met 1 zoontje, 6295 voor de moeder met zoontje, en 6265 voor grootouders. Van gezinnetje moeder op de 6e verd. Vader op de 7e verdieping ieder met resp. 1 kind. No. 6297 is naar vreemde gasten gegaan en onze familie die graag bij elkaar wil blijven, wordt verspreid over het hele schip. Costa adverteert gespecialiseerd te zijn in familie cruises met kinderen? Niet dus. Wij hebben alles heel goed aangeleverd bij Cruise Direct, zij wisten heel goed wat de bedoeling was, alles staat op papier. Wij hebben bij het reisbureau direct een klacht neergelegd en willen de kamers naast elkaar terug hebben. Wij hebben nog de eerste bevestigingen maar willen alles geregeld hebben voor vertrek à.s. Zondag. Het reisbureau zegt zijn best te doen, maar heeft tot vandaag nog geen contact kunnen krijgen met hoofdkantoor. Wij hebben zelf gebeld met Brussel 0900 040 12 76 en kregen direct iemand aan de telefoon, zij heeft het probleem aangehoord en ons verzekerd dat indien de bevestiging reeds de deur uit is er niets veranderd meer gaat worden in de hutnummers door Costa. Cruisedirect/Zeetours verzekerd ons dat de fout bij Costa ligt en zij niets verkeerd hebben gedaan en dat Costa niet antwoordt. Ze geven elkaar de schuld en wij zijn de dupe. Het moest een mooie reis worden een hoogtepunt voor de familie, tot op heden is het een drama met bellen en ergernis. De kinderen en kleinkinderen en grootouders die elkaar niet kunnen vinden op de boot, de broertjes zie gescheiden worden van een van de ouders, lastig met koffers en spullen als helft van gezin een verdieping hoger zit. De oudste van 10 die absoluut niet naast z,n moeder of vader wil slapen, wel met broertje. wij willen graag alles terug draaien zoals het nu loopt. De ronde tafel voor 8 moeten wij maar zelf regelen op de boot? Heb het gevoel dat zij elkaar de schuld geven, echter Brussel heeft ons ook vanmiddag nog niet teruggebeld, al was het maar om te zeggen dat ze ermee bezig zijn. Wij hopen oprecht dat wij de twee hutten 6295/6297 terugkrijgen. Afz. Verdrietige grootouders
↧