Beste Tui, Enkele weken geleden heb ik samen met mijn reispartner een reis geboekt bij Arke. Dit hebben wij bewust gedaan via het reisbureau zodat wij persoonlijk geholpen konden worden met het uitzoeken van een reis. Uiteindelijk is het een reis naar Turkije geworden. Acht dagen lang zouden we gaan genieten van een verdiende vakantie waar hard voor gespaard is. De reis zou beginnen op 10 augustus 2015. Wij zouden deze dag sochtends vroeg vliegen zodat we vroeg zouden aankomen in Bodrum. De laatste dag zouden we ook weer optijd terug vliegen waardoor we zeven dagen in Bodrum van de zon konden genieten. Tot onze grote teleurstelling waren onze vluchttijden gewijzigd waardoor we 11 augustus pas 21:24 in Bodrum zouden aan komen. Door deze wijziging van de vluchttijden konden we dus nog maar zes dagen genieten van onze vakantie. Erg teleurgesteld hebben mijn reispartner en ik contact opgenomen met het reisbureau waar we geboekt. Het reisbureau deed een voorstel om 10 augustus te vertrekken want op deze datum zouden we alsnog sochtends vliegen waardoor we weer zeven dagen van onze vakantie kunnen genieten. Hier zouden we dan wel nog 192 euro moeten bij betalen maar dit namen we graag voor lief aangezien we ons verheugd hebben op 7 dagen vakantie. Wij hebben het reisbureau dan ook laten weten dat we graag akkoord gingen met het voorstel om 10 augustus te vertrekken en de som van 192 euro te voldoen. Echter, hier kwam onze tweede teleurstelling. Het reisbureau liet ons weten dat de reis op 10 augustus niet meer beschikbaar was en dat als we een andere dag zouden gaan de extra kosten hoog zouden oplopen. Na deze teleurstelling hebben wij even de site van Arke nagekeken en tot onze verbazing was de reis van 10 augustus nog wel beschikbaar op internet. Tui, u zult begrijpen dat wij ons een beetje opgelicht voelden. Hierna hebben wij besloten een bezoek de brengen aan het reisbureau. Echter, wij hebben de reis geboekt in Amsterdam maar aangezien we heden woonachtig zijn in Enschede zijn we naar het reisbureau in Enschede gegaan. Hier hebben wij het bovenstaande verhaal gedaan. De medewerkster van het reisbureau heeft voor ons nagekeken of de reis van 10 augustus nog beschikbaar was, en wat blijkt de reis was nog gewoon te boeken! U kunt begrijpen dat wij hier erg blij van werden totdat de medewerkster vertelde dat hier een reissom bijkwam van bijna 400 (!) euro. Tui, wij kunnen begrijpen dat de vluchttijden onder voorbehoud zijn en dat u daar verder geen invloed op heeft dat is dan ook niet onze klacht. Wat wel onze klacht is, is het feit dat ons eerst werd aangeboden om 10 augustus te vertrekken met een bijkomende reissom van 192 euro, vervolgens ons wordt verteld dat de reis niet meer beschikbaar is. Dan blijkt dat de reis wel beschikbaar is maar dat we dan bijna 400 euro moeten neertellen. En als we dat niet wouden, ( uiteraard willen we dat niet, dat hoef ik niet uit te leggen ). Wij voelen ons grof gezegd een beetje opgelicht en voorgelogen! Niet alleen doordat we door het wijzigen van de vluchttijden een dag vakantie minder hebben maar vooral doordat we een paar keer lekker zijn gemaakt met een alternatief die telkens niet door gingen. Wij hopen dan ook dat u ons tegemoet kan komen! Wij reizen graag met Arke en willen dat in de toekomst ook blijven doen, maar niet als wij niet meer op uw woord kan vertrouwen.
↧