Geachte mevrouw de Jong/Geachte klantenservice/Gamma, In navolging op onderstaande wil ik u mijn beklag doen over de bijzonder onprettige gang van zaken en gebreken in uw administratie. Allereerst; Wij hebben de bestelling zondag geplaatst, dus u had de gehele maandag de tijd om uw klant/ons te verwittigen. Dit hebt u nagelaten, waardoor ondergetekende een vrije dag heeft gepland, om uiteindelijk om kwart over 3 te horen dat "het bestelde artikel" niet op voorraad is. In mijn optiek slecht voorraadbeheer en laksheid qua communicatie! Overigens vind ik het bijzonder dat dit zowel bij de tafel áls stoelen tégelijkertijd gebeurt, terwijl in uw onderstaande e-mail bericht wordt gesproken over "het bestelde artikel". Het gaat om een 5-tal artikelen. Ten tweede; Maandag sprak ik 1 van uw collega's, toen ik de afspraak wilde verzetten omdat ik een overleg had op mijn werk, zodat ik eigenlijk vandaag geen vrij kon nemen. Zij heeft toen met geen woord gerept over niet beschikbaar zijn van de artikelen. Zij adviseerde mij juist om de verzendcode af te wachten. Derhalve heb ik vandaag tóch een vrije dag opgenomen. Ten derde; Ná onze bestelling heb ik gezien dat er nog tafels en stoelen beschikbaar waren in uw webshop -dit in verband met onze aanschaf van de 4 beschikbare stoelen in de bouwmarkt- dus u heeft naast ons, diverse andere klanten teleurgesteld. Ten derde; Het is bijzonder klantonvriendelijk dat er telefonisch geen leidinggevende beschikbaar is voor klachten maar dat dit slechts via e-mail kan. Ik snap dat uw callcentermedewerkers hiertoe geïnstrueerd worden, maar het is niet bepaald professioneel dat er niemand is -die zeggenschap heeft- die de klant telefonisch te woord kan/wil staan. Ondanks alles, willen wij toch graag de tafel en stoelen. Simpelweg omdat we deze mooi vinden en we niets anders hebben gevonden wat ons aanstaat. In concreto verwachten wij dus van u; Er wordt niets, binnen 14 dagen, terugbetaald aan ons, zoals u in onderstaande e-mail aangeeft. U houdt het geld en levert de artikelen. U compenseert anderszins mijn opgenomen vrije dag. U zorgt dat zowel de tafel als de stoelen uit een filiaal (tip; in Hilversum staan op dit moment nog 7 stoelen en 6 tafels in de winkel) naar ons toekomen. Voor de volledigheid, ik stuur dit ook naar Klacht.nl in de hoop dat dit vandaag wordt opgepakt. Met vriendelijke groet, Judith van Kesteren
↧