Op maandag 8 juni 2015 vertrokken voor een 16 daagse vakantie maar de Dominicaanse republiek. Retourvlucht zou op maandag 22 juni 2015 zijn om 14.45 uur met aankomst op dinsdag 23 juni om 09.00 uur. Hier rekening mee gehouden aangezien we met de trein moesten. Op dinsdag 22 juni om 11.30 uur stonden we bij de receptie vh hotel om uit te checken aangezien we om 12.00 uur opgehaald zouden worden. De receptie deelde ons toen mede dat de vlucht geannuleerd was. Kregen geen reden te horen. Pas laat in de avond kregen we te horen dat ze vergeten waren een bemanning voor de retourvlucht in te plannen en de bemanning moest rusten. We zouden nu op dinsdag 23 juni 2015 om 11.00 uur gaan vliegen. Deze vlucht verliep wel goed maar we kwamen nu op woensdag 24 juni om 01.30 uur aan op Schiphol. Uiteraard reden er geen treinen. Naar de balie van Arke gelopen en daar gevraagd of ze een hotel of taxi konden regelen. De medewerkster zei niets voor ons te kunnen doen. Haar verteld dat ze al 2 dagen wisten dat we nu in de nacht zouden aankomen en ze iets hadden moeten regelen. Ze zei niets te kunnen doen en ook dat we de taxi kosten niet zouden terug krijgen. Ze liet complete gezinnen met kleine kinderen uit België in de kou staan. Ik kreeg een hele discussie met haar en blijkbaar kon ze het niet meer aan want daar kwam de Marechaussee aan die mij meteen beschuldigde vh feit dat ik stennis liep te maken zonder dat ze mijn verhaal aangehoord te hebben. Het is schandalig dat Arke ons niet eens geïnformeerd had dat de retourvlucht geannuleerd was. Nog schandaliger is het dat ze niet eens wat geregeld hadden voor de passagiers die nu midden in de nacht aankwamen en vast zaten op Schiphol. Ze hadden op zijn minst een hotel aan kunnen bieden. Zeker voor de gezinnen met kleine kinderen die nu uren moesten wachten op de trein. Wij moesten dus 4 uur wachten op de trein. De baliemedewerkster van ARKE (Yvonne) moet ander werk gaan doen want ze is totaal ongeschikt voor dat werk. Zeker op de manier waarop ze mensen te woord stond en afpoeierde. Ik heb een schadeclaim ingediend en ben benieuwd hoe ze daarop reageren. Ik hoop niet dat die Yvonne die behandeld anders krijg ik weer de Marechaussee op mijn nek.,
↧