Op 19 juni en 22 juni een bestelling geplaatst. De bestelling van 19 juni bedroeg € 350,- die van 22 juni € 89,- aangegeven dat ik wilde betalen middels een factuur zoals ik dat in het verleden altijd heb gedaan. Op 1 juli gebeld naar Bonaparte want ik had nog niets ontvangen. Krijg ik te horen dat er geen bestellingen zijn want Klarna had de factuur afgewezen. Ik uiteraard hoogst verbaasd want ik ben daarvan niet op de hoogte gesteld maar nog meer verontwaardigd waarom Klarna het had afgewezen. Dat kon alleen Klarna vertellen dus kreeg ik het telefoonnummer van Klarna. Wat betreft de eerste bestelling kon degene die ik aan telefoon had alleen maar zien dat deze was blijven hangen bij de controle en dat er nog geen uitslag van was. De tweede bestelling was echter direct goedgekeurd. Wilde ik meer info over de eerste bestelling dan moest ik even een ander nummer bellen, de veiligheidsafdeling van Klarna want die waren nu niet aanwezig. Eerst weer Bonaparte gebeld want de tweede bestelling zouden ze dus moeten hebben die was tenslotte direct goedgekeurd. Maar dit bleekt niet het geval en waarom ik ook geen mail ontvangen had betreffende de annulering van de orders was ook niet duidelijk. Wellicht had ik dan nog op een andere manier kunnen betalen. Aangezien ik er totaal niets meer van snap de dame van Bonaparte om uitleg gevraagd. Ze was weinig behulpzaam het enige wat ze kon melden was dat zij een afkeuring hadden ontvangen en dat ze niet zomaar orders verwijderen. Dus stelde ik voor waarom belt u dan niet even naar Klarna want zei zeggen dat de tweede order goedgekeurd is en de eerste is nog in afwachting en dan belt u mij vervolgens even terug. Ze zou me wel een mail sturen en die kreeg ik binnen 10 min hierin stond “U heeft net contact met mijn collega gehad betreffende uw bestelling. Beide bestellingen zijn bij ons binnen gekomen en door klarna afgekeurd. De afkeuring van de bestelling ziet u in de bijlage van de eerste bestelling. Doordat de eerste is afgekeurd en de tweede nog in de wacht stond, is de opdracht van klarna heel duidelijk dat wij niet mogen leveren en dus de orders moeten verwijderen. Dit is dan ook door ons gebeurd” De bijlage is een word document met daarin de bestelling en achter het ordernummer staat afgekeurd. Voor mij in ieder geval niet duidelijk dat Klarna dit heeft gedaan. Wat ik onbegrijpelijk vind is dat ik de klant bent die alle mogelijke moeite moet doen om zijn spullen te ontvangen en wie er liegt zal mij in principe een zorg zijn. Als Klarna hier fouten heeft gemaakt dan zou ik als ik Bonaparte was eens met Klarna om tafel gaan zitten, want dit kost je klanten en orders i.p.v. een klant de les te leren want dat gevoel kreeg ik. Klant is koning gaat bij Bonaparte in ieder geval niet op. Je zou verwachten dat in deze tijden ze juist blij moeten zijn met iedere klant maar niets is minder waar…..ongelofelijk!
↧