5 oktober 2014 Gekocht bij BCC: Kobo glo + Gecko cover - Factuur nr. 117300269 - € 146,95 (incl. B.T.W.) maart 2015 Defect Kobo glo ter reparatie opgestuurd naar service afdeling BCC – Schiphol-rijk. Begin april 2015 BCC meldt dat Kobo glo niet gerepareerd kan worden en biedt een Kobo aura aan. 20 april 2015 Na telefonisch contact onzerzijds blijkt: BCC is vergeten de Kobo aura op te sturen. 22 april 2015 Kobo aura ontvangen – Factuur nr. 118968437 Probleem: deze past niet in de gecko cover die reeds in mijn bezit is. 22 april 2015 Tijdens het laden van de Kobo aura verschijnen er tientallen horizontale lijnen op het display. 28 april 2015 Ongebruikte defecte Kobo aura opgestuurd naar service afdeling BCC – Schiphol-rijk. mei 2015 Wij horen niets meer van BCC en sturen diverse emails (via het contactformulier) naar BCC. Ook deze emails worden nooit beantwoord. 1 juni 2015 Na opnieuw telefonisch contact onzerzijds belooft de heer Henk van den Hof onze zaak op te volgen. 10 juni 2015 De heer van den Hof stuurt een email met de volgende inhoud: “Helaas kunnen wij geen reparatieorder vinden voor uw Kobo e-reader. Graag vernemen wij van u de barcode welke op het verzendbewijs van Postnl staat vermeld zodat wij navraag kunnen doen.” 11 juni 2015 Wij beantwoorden de email van de heer van den Hof als volgt: “Als bijlage treft u hierbij het formulier met de UPS traceergegevens aan. Het pakket is in ontvangst genomen door de heer of mevrouw Oevering op 30 april jl. Tevens treft u nogmaals de brief aan welke ik samen met de e-reader heb verzonden. Ik verwacht nu een snelle afwikkeling van deze zaak.” 15 juni 2015 – 27 juni 2015 Diverse keren de service afdeling getracht te bereiken. Steeds meer dan “5 wachtenden voor u”. Zelfs na een half uur nog steeds geen contact. 29 juni 2015 Teneinde raad telefonisch contact opgenomen met de verkoopafdeling. Gesproken met Ilona. De heer van den Hof blijkt in gesprek, maar er wordt beloofd dat hij snel zal terugbellen. Dit gebeurt echter niet. 29 juni 2015 De heer van den Hof beantwoordt per email: “Op dit moment kunnen wij uw vraag niet direct te beantwoorden. Wij hebben uw vraag daarom doorgestuurd aan de verantwoordelijke afdeling. Zodra wij van hen een antwoord hebben zullen wij contact met u opnemen. Wij vertrouwen erop u hiermee voorlopig voldoende te hebben geïnformeerd. Overigens melden wij niet meteen overgaan tot terugstorten van het aankoop voor een artikel welke in oktober 2014 is aangeschaft.” Conclusie: Wij hebben geen vertrouwen meer in de Kobo producten.
↧